Queste FAQ spiegano come funziona Aircall con ActiveCampaign, inclusi i domini email, le regole di registrazione, i campi dati disponibili, i requisiti di formattazione e il comportamento delle automazioni.
A cosa serve il dominio email durante la configurazione dell'integrazione ActiveCampaign?
ActiveCampaign utilizza gli indirizzi email come identificatore univoco dei contatti. Quando viene ricevuta una chiamata in entrata, Aircall crea un Nuovo contatto utilizzando un indirizzo email segnaposto, ad esempio +5165268819@acme.com. Puoi aggiornare questo indirizzo email direttamente in ActiveCampaign e personalizzare il dominio durante l'installazione.
SUGGERIMENTO: Se crei un dominio segnaposto univoco, puoi facilmente creare un elenco in ActiveCampaign per raccogliere i contatti che devono essere aggiornati. Ad esempio, aggiungi tutti i contatti contenenti “xxx@tobeupdated.com” a un unico elenco, in modo che il tuo team possa aggiornarli rapidamente.
Quali dati di Aircall possono essere utilizzati nelle automazioni di ActiveCampaign?
Aircall invia Data della chiamata, Ora, Direzione, Esito, Link alla registrazione, Durata, Tag e Commenti a un oggetto personalizzato denominato Aircall. Questi dati possono essere utilizzati negli operatori “e/se” o per avviare automazioni.
Puoi trovare idee per i Flussi di lavoro nella nostra guida alle best practice.
NOTA: Nel tempo verranno aggiunti altri campi. I prossimi campi includono Nome Agente Aircall, Email Agente Aircall, Nome del numero di telefono Aircall, Cifre del numero di telefono Aircall, Motivo della Chiamata persa e Tempo di attesa.
Ho controllato l'oggetto personalizzato Aircall nel mio contatto, ma non riesco a vedere tutte le informazioni previste. Perché?
Alcune informazioni si trovano nel menu con i tre puntini nella scheda del contatto.
Se ho due contatti con lo stesso numero, in quale contatto verrà registrata una chiamata?
La chiamata verrà registrata nel contatto creato per primo.
Quali sono le best practice per garantire che le chiamate vengano registrate nel contatto corretto?
L'integrazione supporta solo la formattazione internazionale E.164. Per garantire una registrazione precisa e la corretta visualizzazione delle Schede Insight, salva tutti i numeri dei contatti in formato E.164. Il formato richiede il segno più, il prefisso internazionale e il numero di telefono senza caratteri speciali.
Per formattare rapidamente i numeri, puoi utilizzare una formula di Google Sheets. L'utilizzo di fogli separati per ciascun prefisso internazionale può semplificare la formattazione.
Gli SMS di Aircall non vengono registrati in ActiveCampaign. Esistono soluzioni?
ActiveCampaign offre un solido strumento per gli SMS che funziona con la sua piattaforma di automazione. Contatta il Customer Success Manager di ActiveCampaign per aggiungerlo al tuo Piano. La registrazione degli SMS di Aircall verrà aggiunta in futuro. Se questa funzionalità è una priorità, contatta il nostro team di gestione dell'account .
Riesco a vedere la chiamata nel mio contatto, ma i Tag e i commenti non sono stati sincronizzati. Quando verranno sincronizzati?
Fai clic sulla X nella schermata Chiamata terminata di Aircall Phone per completare la sincronizzazione.
La funzionalità Click-to-Dial di Aircall mi impedisce di modificare l'indirizzo email di un contatto. Cosa posso fare?
Puoi disattivare temporaneamente Click-to-Dial. Apri l'estensione Aircall e disattiva Evidenzia numeri di telefono.
Posso utilizzare più trigger Aircall per avviare la mia automazione?
No. È possibile utilizzare un solo trigger Aircall per avviare un'automazione. Se hai bisogno di più trigger, puoi configurare un'automazione in modo che ne avvii un'altra.
Qual è la differenza tra i trigger Aircall creato e Aircall aggiornato?
- Aircall creato: Quando viene ricevuta una chiamata, viene creato un record contenente solo la data e la direzione della chiamata.
- Aircall aggiornato: Quando la chiamata termina, il record esistente viene aggiornato con commenti, Tag, Durata ed esito.
Puoi scoprire di più sui trigger di ActiveCampaign nel relativo Centro assistenza.
L'integrazione può essere utilizzata con qualsiasi Piano tariffario di ActiveCampaign?
Sì. L'integrazione funziona con tutti i Piani ActiveCampaign.
I Numeri di telefono devono essere formattati in un modo specifico per essere registrati correttamente in ActiveCampaign?
Sì. I Numeri di telefono devono essere salvati nel formato internazionale E.164, includendo il segno più e il prefisso internazionale, senza caratteri speciali.