Quando i dati vengono inviati tramite Internet, vengono suddivisi in piccoli blocchi chiamati pacchetti. Questi pacchetti viaggiano da un'estremità all'altra della connessione, in entrambe le direzioni.
Quando si verificano un'elevata perdita di pacchetti e un'elevata latenza, alcuni di questi pacchetti non raggiungono correttamente la destinazione. Ciò può causare, o almeno contribuire a causare, un aumento della latenza e problemi evidenti nella qualità delle chiamate.
In molti casi, ciò è dovuto a problemi di congestione o instradamento della rete. Questo articolo illustra le cause più comuni e i controlli da effettuare nel proprio ambiente.
Relazione tra perdita di pacchetti e latenza
Nei tipici scenari di perdita di pacchetti, la causa più comune è la congestione della rete.
Le reti moderne sono progettate per gestire la congestione in modo intelligente. Quando si accumula troppo traffico:
Alcuni pacchetti possono essere scartati intenzionalmente per ridurre la congestione.
Non tutti i pacchetti vengono scartati, quindi alcuni arrivano comunque, ma la loro elaborazione può richiedere più tempo.
Questi pacchetti in ritardo si manifestano come elevata latenza.
L'elevata latenza può anche essere causata da problemi di instradamento, per cui i pacchetti seguono un percorso inefficiente o vengono persi del tutto.
Condizioni del software
Il sistema operativo del dispositivo rappresenta la prima fase del viaggio di ogni pacchetto attraverso Internet. Se il dispositivo non funziona in modo ottimale, la connettività potrebbe risentirne.
Mantenere i dispositivi aggiornati all'ultima versione del sistema operativo aiuta a evitare che i bug di sistema causino perdite di pacchetti o altri problemi di rete.
Per informazioni e consigli su dispositivi, cuffie e software, consulta l'articolo Consigli su dispositivi e cuffie.
Condizioni dell'hardware
Anche un hardware difettoso o di scarsa qualità può causare la perdita di pacchetti.
Elementi comuni da controllare:
Qualità del router: Assicurati che il router sia affidabile e in buone condizioni di funzionamento.
Cablaggio: Utilizza cavi Ethernet corti e in buone condizioni e verifica che non presentino danni visibili.
Tipo di cavo: Ove possibile, utilizza cavi Cat 6; i cavi Cat 5 hanno limiti di capacità inferiori.
Anche il riavvio del router o del dispositivo connesso può migliorare la connettività.
VPN (reti private virtuali)
L'utilizzo di una VPN aumenta la complessità del percorso di rete.
Ciò può:
Trarre in inganno la rete VoIP sulla reale posizione di origine dei pacchetti
Causare un aumento della latenza e la perdita di pacchetti, poiché l'instradamento potrebbe non seguire un percorso prevedibile o ottimale
Se riscontri problemi, verifica se è in uso una VPN e, se possibile, esegui un test senza utilizzarla.
Connettività Wi-Fi
Se utilizzi il Wi-Fi, valuta la possibilità di passare a una connessione Ethernet con collegamento fisico.
Il Wi-Fi è meno affidabile di Ethernet e può:
Introdurre una maggiore variabilità nella consegna dei pacchetti
Produrre una qualità delle chiamate inadeguata a causa della perdita di pacchetti
Per indicazioni più generali sulla configurazione e sulla stabilità della rete, consulta l'articolo Requisiti e consigli per la rete.
Interferenze della connessione
Forti interferenze elettriche possono influire sia sulle connessioni fisiche sia su quelle wireless.
Per ridurre le interferenze:
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Tieni i dispositivi elettrici potenti, come videocamere, altoparlanti, alimentatori e telefoni, lontani da:
Il router
I cavi di rete
Il dispositivo su cui è in esecuzione Aircall
Utilizza la QoS quando disponibile
Alcuni router moderni includono una funzionalità di Qualità del servizio (QoS).
Il QoS consente al router di:
Dare priorità ai pacchetti delle chiamate VoIP rispetto al resto del traffico Internet
Contribuire a garantire una migliore qualità delle comunicazioni quando la rete è occupata
Verifica se il router supporta il QoS e, se disponibile, attivalo per contribuire a ridurre l'impatto della congestione sulla qualità delle chiamate.