L'integrazione Nicereply consente di inviare automaticamente sondaggi sulla soddisfazione dei clienti dopo le chiamate e di visualizzare il feedback dei clienti direttamente in Aircall.
IMPORTANTE: Affinché l'integrazione funzioni, il cliente deve essere salvato come contatto in Aircall, con il numero di telefono e l'indirizzo email.
Configurazione dell'integrazione
Prima di iniziare, assicurati di disporre dell'accesso come amministratore sia ad Aircall sia a Nicereply.
Passaggi:
- Accedi al tuo account Nicereply.
- Scegli il tipo di sondaggio che desideri inviare: CSAT, CES o NPS. Puoi trovare ulteriori informazioni su questi tipi di sondaggio qui.
- Nelle Opzioni di distribuzione, seleziona Trigger.
- Quando richiesto, accedi al tuo account Aircall. Nicereply si connetterà quindi automaticamente ad Aircall.
Una volta completata la connessione, puoi configurare quando e come inviare i sondaggi.
Invio dei sondaggi dopo le chiamate
Dopo aver configurato l'integrazione, definisci le condizioni per l'invio di un sondaggio. Puoi farlo configurando le impostazioni del trigger in Nicereply.
Passaggi:
- Vai alle Impostazioni del trigger in Nicereply.
- Modifica il nome del mittente, scegli quando inviare il sondaggio, imposta le regole di ripetizione e filtra per casella di posta o tag.
- Una volta configurate le impostazioni, attiva il trigger.
Esistono due modi per attivare i sondaggi in Nicereply:
-
Filtra per tag:
Quando filtri per tag, qualsiasi chiamata Aircall con il tag corrispondente attiverà un sondaggio. Questa opzione è ideale se desideri inviare sondaggi solo per specifici tipi di chiamata o team. Scopri come creare i tag. -
Filtra per casella di posta (team Aircall):
Quando filtri per casella di posta, seleziona quale team Aircall attiverà il sondaggio. Ogni chiamata effettuata da un membro di quel team che soddisfa le condizioni determinate comporterà l'invio automatico di un sondaggio.
Una volta soddisfatte queste condizioni, i clienti riceveranno il sondaggio e le loro risposte appariranno sia in Nicereply sia in Aircall.
Visualizzazione del feedback dei clienti in Aircall
Quando un cliente risponde a un sondaggio, Nicereply sincronizza automaticamente la sua risposta più recente con Aircall. Il feedback appare non appena il telefono squilla e durante la chiamata, consentendo al team di visualizzare rapidamente la valutazione più recente della soddisfazione del cliente.
Queste informazioni appaiono anche nei dettagli dell'attività della chiamata in Aircall, in modo che il team possa accedere facilmente alla cronologia del feedback e migliorare le interazioni con i clienti.