L'integrazione di Aircall con Intercom ti aiuta a combinare entrambi gli Strumenti per gestire le interazioni con i clienti in modo più efficiente. Grazie a funzionalità come Sincronizzazione contatti, Schede Insight, registrazione di chiamate e SMS, gestione delle chiamate anonime, assegnazione delle chiamate e sincronizzazione dei Tag, l'integrazione garantisce che le informazioni chiave siano disponibili direttamente nel tuo Flusso di lavoro.
Sincronizzazione contatti
L'integrazione con Intercom sincronizza automaticamente gli Utenti e i lead salvati da Intercom con la tua applicazione telefonica Aircall. In questo modo puoi vedere i nomi dei contatti quando effettui o ricevi chiamate.
Passaggi:
- Assicurati che la Sincronizzazione contatti sia abilitata nelle impostazioni dell'integrazione nel Dashboard di Aircall.
- Salva tutti i Numeri di telefono in Intercom utilizzando il formato E.164 (ad es. +15555555555) o un altro formato supportato.
- Quando viene trovato un numero valido nell'attributo Telefono dell'Utente/lead di Intercom, Aircall ne sincronizza automaticamente Nome, E-mail e Numero di telefono.
- Nel contatto Aircall sarà inoltre disponibile un link diretto al profilo dell'Utente/lead di Intercom.
NOTA: Per aggiornare i contatti sincronizzati, seleziona il link **Modifica in Intercom** direttamente dalla scheda del contatto Aircall.
Schede Insight
Quando effettui o ricevi chiamate, nell'applicazione telefonica Aircall vengono visualizzate le Schede Insight con i dettagli pertinenti provenienti da Intercom.
Schede con le informazioni di contatto
Se il Numero di telefono appartiene a un Utente/lead di Intercom esistente o se verrà creato un nuovo Utente/lead, Aircall mostra una Scheda Insight con:
- Visualizza la pagina del contatto: link selezionabile alla pagina dell'Utente/lead di Intercom
- Nome: il nome dell'Utente/lead, se salvato, oppure il Numero di telefono con l'etichetta “Nuovo utente/lead Aircall” per i nuovi contatti
- Tipo: “Utente” o “Lead”
Schede con le informazioni sulla conversazione
Se un Utente/lead ha una conversazione Aperto o Chiuso in Intercom, un'ulteriore Scheda Insight mostra:
- Visualizza la pagina dell'ultima conversazione: link alla conversazione aperta o chiusa più recente
- Stato: stato della conversazione (“Aperto” o “Chiuso”)
- Proprietario: Proprietario della conversazione (se dispone di un indirizzo e-mail corrispondente in Aircall, verrà visualizzata la sua disponibilità)
Registrazione di chiamate e messaggi per Utenti/lead esistenti
Tutte le chiamate, gli SMS e i messaggi WhatsApp verso o da Numeri salvati saranno registrati come Conversazioni in Intercom, in base alle impostazioni dell'integrazione.
IMPORTANTE: Se più Utenti Intercom condividono lo stesso Numero di telefono, le chiamate non verranno registrate. Per garantire una registrazione corretta, ogni Numero di telefono deve essere assegnato a un solo Utente o lead.
Registrazione di chiamate e messaggi per nuovi contatti
Se nessun Utente/lead di Intercom corrisponde al Numero di telefono e le impostazioni dell'integrazione consentono la creazione di nuovi contatti, Aircall ne creerà automaticamente uno in Intercom.
Dettagli del Nuovo contatto:
- Nome: Numero di telefono in formato E.164 (ad es. +33102030405)
- Cognome: Nuovo contatto Aircall
- Telefono: Numero di telefono in formato E.164
Registrazione delle chiamate anonime
Quando ricevi una chiamata da un numero anonimo, se le impostazioni consentono la creazione di nuovi contatti, in Intercom verrà creato un Utente/lead anonimo.
Dettagli del contatto anonimo:
- Nome: Contatto anonimo Aircall
- E-mail: anonymous@aircall.io
Le future chiamate anonime saranno associate a questo contatto.
Registri di chiamate e messaggi
Ogni chiamata o messaggio (SMS/WhatsApp) viene registrato come Conversazione di Intercom e assegnato in base alle seguenti regole:
| Scenario | Logica di assegnazione |
|---|---|
| Chiamata in entrata (con risposta) | Assegnata al Membro del team i cui indirizzi e-mail di Intercom e Aircall corrispondono. Se non vi sono corrispondenze, viene assegnata all'Amministratore di Intercom che ha configurato l'integrazione. |
| Chiamata in entrata (persa) | Lasciata non assegnata per consentire l'applicazione delle regole di assegnazione di Intercom. |
| Chiamata in uscita | Assegnata al Membro del team che ha effettuato la chiamata (se i suoi indirizzi e-mail corrispondono). In caso contrario, viene assegnata all'Amministratore dell'integrazione. |
| Chiamata trasferita | Riassegnata al Membro del team a cui è stata trasferita la chiamata (se i suoi indirizzi e-mail corrispondono). Se non riceve risposta o non vi è corrispondenza, rimane assegnata al Membro del team originale. |
| Messaggio in entrata (SMS/WhatsApp) | Se un solo utente è Proprietario del numero e i suoi indirizzi e-mail corrispondono, il messaggio viene assegnato a tale utente. Se vi sono più Utenti o nessuna corrispondenza, l'assegnazione segue le impostazioni dell'integrazione oppure il messaggio rimane non assegnato. |
| Messaggio in uscita (SMS/WhatsApp) | Assegnato al Membro del team che lo ha inviato se i suoi indirizzi e-mail corrispondono, oppure all'Amministratore dell'integrazione in caso contrario. |
Ogni chiamata crea un messaggio iniziale nella Conversazione di Intercom, ad esempio:[Inbound answered call] on [Aircall number name]
Le Note interne includono quindi:
- Numero di telefono del chiamante
- Numero Aircall utilizzato
- Tempo di attesa
- Membro del team che ha gestito la chiamata
- Durata della chiamata
- Link alla registrazione
- Eventuali note aggiunte in Aircall
IMPORTANTE: Se vengono aggiunte più note a una singola chiamata in Aircall, tutte le note precedenti appariranno nuovamente anche nella conversazione Intercom.
Ogni messaggio SMS o WhatsApp crea un messaggio nella conversazione Intercom, ad esempio:[Inbound SMS on Aircall number name]
Le note interne includono:
- Numero Aircall utilizzato
- Mittente e destinatario
- Contenuto del messaggio
- Stato della consegna (Consegnato o Consegna non riuscita)
Assegnazione delle chiamate
Quando una chiamata viene riassegnata in Aircall a un altro utente con un indirizzo email Intercom corrispondente, anche la conversazione Intercom viene aggiornata. Una nota indicherà chi ha riassegnato la chiamata e a chi è stata riassegnata.
Sincronizzazione dei Tag
I Tag applicati alle chiamate in Aircall vengono sincronizzati automaticamente con la conversazione Intercom corrispondente.
- Se il Tag non esiste in Intercom, verrà creato.
- I Tag vengono applicati al messaggio più recente nella conversazione (non alle note interne).
- Se un Tag viene rimosso in Aircall, verrà rimosso anche in Intercom.
IMPORTANTE: I Tag vengono sincronizzati solo entro due ore dal termine della chiamata. I Tag aggiunti successivamente non verranno sincronizzati.
Formati dei numeri di telefono supportati
Di seguito sono riportati alcuni esempi di formati accettati per Paese. L'elenco non è esaustivo.
| Paese | Esempi di formati |
|---|---|
| Francia | +33762043575 / 33762043575 / 0762 04 35 75 / +33 7 62 04 35 75 / 00762043575 / 0762043575 / 07.62.04.35.75 / 07-62-04-35-75 |
| Stati Uniti | +14422497851 / 14422497851 / (442) 249-7851 / +1 442 249 7851 / 442-249-7851 / 4422497851 / +1 (442) 249-7851 |
| Regno Unito | +442087653456 / 442087653456 / 020 8765 3456 / +44 20 8765 3456 / 02087653456 / (2087) 653 456 |
| Brasile | +551146803559 / 551146803559 / (11) 4680-3559 / +55 11 4680 3559 / 11-4680-3559 / 11-46803559 |
| Spagna | +34911239613 / 34911239613 / 911 23 96 13 / +34 911 23 96 13 / 911239613 / 34 911 239 613 |
| Germania | +4917667402970 / 4917667402970 / 0176 67402970 / +49 176 67402970 / 017667402970 / 004917667402970 |
| Australia | +61281032081 / 61281032081 / (02) 8103 2081 / +61 2 8103 2081 / 0281032081 |