Anche quando la qualità delle chiamate è generalmente accettabile per lunghi periodi, su alcune reti possono comunque verificarsi disconnessioni impreviste per molti motivi diversi. In alcuni casi, le chiamate possono interrompersi a causa di una combinazione di fattori che provocano congestione della rete, di una connessione Internet inaffidabile o di un'interferenza imprevista nel flusso della chiamata da cui l'applicazione non riesce a riprendersi.
Questo articolo illustra alcune delle cause più comuni delle chiamate interrotte durante l'utilizzo di Aircall.
Limitazioni di caricamento e download
Le chiamate Aircall funzionano in modo simile a qualsiasi contenuto in streaming, ma con una differenza fondamentale nel modo in cui vengono inviati i dati.
Quando guardi un film su Netflix o ascolti musica su Spotify, la maggior parte dei dati viene inviata al tuo dispositivo da una posizione remota, mentre pochissimi dati vengono inviati nella direzione opposta. Le chiamate Aircall sono bidirezionali, il che significa che il tuo dispositivo invia e riceve dati in quantità pressoché uguali.
Questo formato bidirezionale può causare problemi con le tipiche connessioni Internet domestiche. A differenza di molte tariffe Internet aziendali, è comune che le connessioni Internet domestiche abbiano una velocità di caricamento molto più bassa rispetto alla velocità di download.
Di conseguenza:
- Può verificarsi una congestione in fase di caricamento anche quando la rete viene utilizzata solo in minima parte.
- Se questa congestione si accumula, può portare alla disconnessione delle chiamate.
Interruzioni causate dal software
Alcune chiamate possono interrompersi a causa del software in esecuzione sullo stesso dispositivo.
Questo può accadere, ad esempio, in caso di conflitti nell'acquisizione delle risorse, quando due applicazioni software diverse tentano contemporaneamente di acquisire forzatamente periferiche fisiche e risorse del dispositivo.
Provare a chiudere le applicazioni che solitamente rimangono aperte sul dispositivo può contribuire a migliorare la stabilità della connessione delle chiamate.
Impostazioni NAT e firewall
I router e i firewall sono spesso preconfigurati in modo da interferire con il traffico relativo al VoIP, causando potenzialmente una scarsa qualità delle chiamate e la loro interruzione.
Il NAT (Network Address Translator) modifica fisicamente le intestazioni dei pacchetti VoIP. Questo può causare problemi se il NAT è configurato con:
- Inoltro delle porte
- SIP ALG (Application Layer Gateway)
Se le chiamate si interrompono regolarmente sulla tua rete, prova a disabilitare queste funzionalità.
Un ulteriore problema relativo ai NAT è legato alla natura peer-to-peer (P2P) delle chiamate VoIP. A causa degli abusi storicamente associati alle tecnologie P2P, come la condivisione di file basata su torrent, alcune reti potrebbero essere configurate in modo da ostacolare questo tipo di traffico.
Ciò può avere un effetto sulla connessione delle chiamate VoIP. Se le chiamate sembrano interrompersi dopo una durata apparentemente fissa, questo comportamento potrebbe dipendere dal modo in cui il traffico P2P viene gestito sulla rete.
Origine dell'interruzione
L'origine dell'interruzione di una chiamata non è sempre il tuo dispositivo o la tua rete. Anche l'altra persona coinvolta nella chiamata potrebbe riscontrare problemi di connessione che causano la disconnessione.
In Aircall, potrebbe essere possibile rilevare se la causa dell'interruzione della chiamata ha avuto origine dal tuo dispositivo o da quello del destinatario.
Se le chiamate si interrompono frequentemente e desideri ricevere assistenza per verificare il problema, contatta il Supporto Aircall affinché venga esaminato.