Aircall offre una varietà di risorse per aiutarti a ottenere il massimo dalla nostra piattaforma. Dalle opzioni self-service all'assistenza del nostro team di Customer Support, c'è sempre una soluzione per rispondere alle tue esigenze e domande.
Risorse online
Aircall mette a disposizione diversi strumenti online che ti consentono di trovare rapidamente risposte e gestire il tuo account in autonomia:
- Assistente chat AI: Chatta con il nostro Assistente AI 24/7. Addestrato sulla nostra documentazione di supporto — che include articoli informativi sul nostro prodotto, FAQ e passaggi per la risoluzione dei problemi — il nostro Assistente chat AI risolve istantaneamente oltre il 70% delle richieste dei clienti, senza intervento umano.
- Knowledge Base: Consulta centinaia di articoli su support.aircall.io per indicazioni su utilizzo, configurazione e risoluzione dei problemi.
- Aircall Learning Lab: Esplora corsi e certificazioni da seguire in autonomia su learn.aircall.com per approfondire la tua conoscenza di Aircall, apprendere le best practice per configurazione, impostazione e risoluzione dei problemi e accedere a risorse pensate per fornire a te e al tuo team le conoscenze e le competenze necessarie per massimizzare il vostro successo con Aircall.
- Pagina di stato: Visita status.aircall.io per verificare aggiornamenti di manutenzione o incidenti in corso. Puoi anche iscriverti per ricevere avvisi in tempo reale.
- Portale sviluppatori: Accedi alla documentazione API e Webhooks su developer.aircall.io.
- Risorse sulla privacy e legali: Scopri di più sulla privacy su aircall.io/privacy-faqs oppure accedi a termini e condizioni su legal.aircall.io.
Primi passi con il Supporto Aircall
Il modo più rapido per trovare aiuto è utilizzare il nostro Assistente chat AI disponibile nell'Help Center di Aircall. È disponibile 24/7 per assisterti quando necessario.
Come può aiutarti il team di Customer Support di Aircall?
Il nostro team di Customer Support può assisterti su una varietà di argomenti legati all'utilizzo efficace della piattaforma Aircall, offrendo un supporto specializzato che copre:
- Fatturazione, emissione delle fatture e pagamenti: Assistenza con i metodi di pagamento, pagamenti non riusciti, domande su addebiti specifici presenti nella fattura, modifiche ai dettagli di fatturazione e altri argomenti relativi alla fatturazione.
- Portabilità, acquisto e conformità dei numeri: Assistenza per trasferire numeri da o verso Aircall, acquistare numeri di telefono, verificare la disponibilità dei numeri in paesi specifici, requisiti di conformità dei numeri (come la registrazione dei messaggi e A2P 10DLC) e altre questioni normative relative ai numeri di telefono.
- Supporto tecnico e di prodotto: Assistenza con il prodotto Aircall, come configurazione, impostazioni, utilizzo delle funzionalità e risoluzione di problemi tecnici.
- Gestione dell'account, modifiche del piano e consulenza per il successo del cliente: Se hai già sottoscritto un abbonamento ad Aircall e devi discutere di rinnovi contrattuali, modifiche del piano, upgrade o prezzi, contatta il nostro team Customer Success (CSM).
Se non hai ancora sottoscritto un abbonamento ad Aircall e vuoi parlare di prova, demo, abbonamento o verifica dell'account, non esitare a contattare il nostro team Sales via telefono o chat su aircall.io/contact oppure via email all'indirizzo sales@aircall.io.
Chi può contattare il team di Customer Support di Aircall?
Aircall è progettato per un'amministrazione flessibile. Solo gli utenti Aircall con autorizzazioni Owner, Administrator e Supervisor hanno accesso diretto al nostro team di Customer Support. Per contattare il nostro team, accedi a support.aircall.io usando le tue credenziali Aircall e fai clic su Contact Us nell'angolo in alto a destra per contattare il nostro team.
Gli utenti Aircall con autorizzazione Agent che riscontrano problemi devono rivolgersi all'Owner, all'Administrator o al Supervisor della propria azienda, che potrà richiedere assistenza per loro conto. Tieni presente che puoi anche aggiungere utenti non Aircall a una richiesta di ticket utilizzando il nostro campo CC, consentendo a questi utenti di seguire gli aggiornamenti via email.
NOTA:
Tutti i ruoli utente possono utilizzare il nostro Assistente chat AI così come altre risorse online, indipendentemente dal loro ruolo all'interno dell'account Aircall.
Cosa aspettarsi dal Supporto Aircall?
Analizzeremo la situazione e ti assisteremo al meglio delle nostre possibilità. A seconda della tua richiesta, potremmo aver bisogno che tu fornisca dettagli aggiuntivi come:
- Quando è iniziato il problema
- Utenti o numeri interessati
- Se il problema è permanente o intermittente
- Esempi concreti (timestamp o ID chiamata)
- Screenshot del tuo account
A volte, durante l'analisi di un problema tecnico, avremo bisogno di risolverlo insieme eseguendo le seguenti attività:
- Configurare una sessione Google Meet o di condivisione dello schermo
- Eseguire test come Aircall Network Checker o Network Diagnostics
Per i problemi tecnici segnalati, effettueremo un'analisi per identificarne la causa principale, che di solito rientra in una delle seguenti categorie:
- Comportamento imprevisto del prodotto Aircall: il nostro team inoltrerà il problema al team appropriato per una correzione. I tempi di risoluzione possono variare da poche ore a qualche settimana, a seconda della gravità, dell'impatto e dei requisiti di test.
- Comportamento imprevisto con un partner terzo: coordineremo con il partner per risolvere il problema. Questo vale ad eccezione dei problemi con integrazioni non sviluppate da Aircall.
- Comportamento imprevisto causato dal dispositivo o dalla rete di un utente: il nostro team vi guiderà verso una soluzione utilizzando le best practice. Per ottenere i migliori risultati, consultate queste risorse durante la risoluzione dei problemi:
- Comportamento previsto: se si determina che il problema corrisponde al comportamento previsto o che funziona come progettato, il nostro team registrerà una richiesta di funzionalità o un feedback sul prodotto per vostro conto. Tenete presente che lo sviluppo è soggetto alla definizione delle priorità da parte del nostro team di prodotto.
Risolvere i problemi autonomamente
Alla maggior parte delle domande si può rispondere utilizzando le nostre risorse online e molte azioni possono anche essere eseguite direttamente dalla Dashboard di Aircall. Di seguito sono evidenziati alcuni esempi:
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Gestire i vostri numeri
- Acquistare nuovi numeri
- Configurare la distribuzione delle chiamate e Smartflows
- Modificare le impostazioni dei numeri (registrazione, trascrizioni, tagging obbligatorio, file musicali, fusi orari, ecc.)
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Gestire i vostri utenti
- Creare o eliminare utenti
- Modificare gli indirizzi email degli utenti
- Definire ruoli e autorizzazioni
- Associare utenti a numeri e team
- Impostare le preferenze di chiamata e notifica
- Configurare le date speciali del servizio clienti
- Gestire il tagging delle chiamate
- Bloccare le chiamate in entrata
- Gestire e configurare le integrazioni
SUGGERIMENTO:
Potete sempre utilizzare l'Assistente AI per guide passo passo su queste attività.