Aircall offre una varietà di risorse per aiutarti a sfruttare al meglio la nostra piattaforma. Dalle opzioni self-service all'assistenza del nostro Team di supporto clienti, c'è sempre una soluzione per soddisfare le tue esigenze e rispondere alle tue domande.
Risorse online
Aircall mette a disposizione diversi Strumenti online che ti consentono di trovare rapidamente le risposte e gestire Il mio conto in autonomia:
- Assistente chat IA: chatta con il nostro assistente IA 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Formato sulla nostra documentazione di assistenza, che include articoli informativi sul nostro prodotto, FAQ e procedure per la risoluzione dei problemi, il nostro assistente chat IA risolve istantaneamente oltre il 70% delle richieste dei clienti, senza intervento umano.
- Base di conoscenza: consulta centinaia di articoli su support.aircall.io per ricevere indicazioni su utilizzo, configurazione e risoluzione dei problemi.
- Aircall Learning Lab: scopri corsi e certificazioni da seguire secondo i tuoi ritmi su learn.aircall.com per approfondire la tua conoscenza di Aircall, apprendere le migliori pratiche per l'installazione, la configurazione e la risoluzione dei problemi e accedere a risorse pensate per fornire a te e al tuo Team le conoscenze e le competenze necessarie per ottenere il massimo successo con Aircall.
- Pagina di stato: visita status.aircall.io per verificare la presenza di aggiornamenti sulla manutenzione o incidenti in corso. Puoi anche iscriverti per ricevere avvisi in tempo reale.
- Portale per sviluppatori: accedi alla documentazione relativa ad API e Webhook su developer.aircall.io.
- Risorse legali e sulla privacy: scopri di più sulla privacy su aircall.io/privacy-faqs o consulta i termini e le condizioni su legal.aircall.io.
Primi passi con il Supporto Aircall
Il modo più rapido per trovare aiuto è utilizzare il nostro assistente chat IA disponibile nel Centro assistenza di Aircall. È disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per assisterti quando necessario.
In che modo il Team di supporto clienti Aircall può aiutarti?
Il nostro Team di supporto clienti può assisterti su diversi argomenti relativi all'uso efficace della piattaforma Aircall, fornendo Supporto specializzato per:
- Fatturazione, fatture e pagamenti: assistenza con i Metodi di pagamento, pagamenti non riusciti, domande su addebiti specifici presenti in fattura, modifiche ai dati di Fatturazione e altri argomenti correlati alla Fatturazione.
- Portabilità dei numeri, acquisto e conformità: assistenza per trasferire Numeri da o verso Aircall, acquistare Numeri di telefono, verificare la disponibilità dei Numeri in Paesi specifici, soddisfare i requisiti di conformità dei Numeri, come la registrazione per la Messaggistica e A2P 10DLC, e gestire altre questioni normative relative ai Numeri di telefono.
- Supporto tecnico e per il prodotto: assistenza con il prodotto Aircall, ad esempio per installazione, configurazione, utilizzo delle funzionalità e risoluzione di problemi tecnici.
- Gestione de Il mio conto, modifiche al Piano e consulenza per il Successo del cliente: se hai già sottoscritto un abbonamento ad Aircall e devi discutere di rinnovi del Contratto, modifiche al Piano, upgrade o prezzi, contatta il nostro Team Successo del cliente (CSM).
Se non hai ancora sottoscritto un abbonamento ad Aircall e desideri parlare di una Prova, una Demo, un abbonamento o della verifica de Il mio conto, contatta il nostro Team Vendite tramite telefono o chat su aircall.io/contact oppure tramite e-mail all'indirizzo sales@aircall.io.
Chi può contattare il Team di supporto clienti Aircall?
Aircall è progettato per un'amministrazione flessibile. Solo gli Utenti Aircall con autorizzazioni di Proprietario, Amministratore e Supervisore hanno accesso diretto al nostro Team di supporto clienti. Per contattare il nostro Team, accedi a support.aircall.io utilizzando le tue credenziali Aircall e fai clic su Contattaci nell'angolo in alto a destra.
Gli Utenti Aircall con autorizzazione di Agente che riscontrano problemi devono rivolgersi al Proprietario, all'Amministratore o al Supervisore della propria azienda, che potrà richiedere assistenza per loro conto. Tieni presente che puoi anche aggiungere a una richiesta di ticket Utenti che non utilizzano Aircall tramite il nostro campo CC, consentendo loro di seguire gli aggiornamenti via e-mail.
NOTA:
Tutti i Ruoli utente possono utilizzare il nostro assistente chat IA e le altre risorse online, indipendentemente dal loro ruolo ne Il mio conto Aircall.
Cosa aspettarsi dal Supporto Aircall?
Esamineremo la richiesta e ti assisteremo al meglio delle nostre capacità. A seconda della richiesta, potremmo aver bisogno che tu fornisca ulteriori dettagli, ad esempio:
- Quando è iniziato il problema
- Utenti o Numeri interessati
- Se il problema è permanente o intermittente
- Esempi concreti (data e ora o ID delle chiamate)
- Screenshot de Il mio conto
A volte, durante l'analisi di un problema tecnico, dovremo risolverlo insieme procedendo come segue:
- Configurare una sessione Google Meet o di condivisione dello schermo
- Eseguire test come Aircall Network Checker o Diagnostica di rete
Per i problemi tecnici segnalati, svolgeremo un'analisi per identificarne la causa principale, che di solito rientra in una delle seguenti categorie:
- Comportamento imprevisto del prodotto Aircall: il nostro Team inoltrerà il problema al Team appropriato affinché venga risolto. I tempi di risoluzione possono variare da alcune ore ad alcune settimane, a seconda della gravità, dell'impatto e dei requisiti di test.
- Comportamento imprevisto di un partner terzo: ci coordineremo con il partner per risolvere il problema. Ciò si applica tranne in caso di problemi con Integrazioni non sviluppate da Aircall.
- Comportamento imprevisto causato dal dispositivo o dalla rete di un Utente: il nostro Team ti guiderà verso la risoluzione applicando le best practice. Per ottenere risultati ottimali, consulta queste risorse durante la risoluzione dei problemi:
- Comportamento previsto: se si stabilisce che il problema è un comportamento previsto o che il prodotto funziona come progettato, il nostro Team invierà per tuo conto una richiesta di funzionalità o un Feedback sul prodotto. Tieni presente che lo sviluppo è soggetto alla definizione delle priorità da parte del nostro Team di prodotto.
Risolvere autonomamente i problemi
La maggior parte delle domande può essere risolta utilizzando le nostre risorse online e molte azioni possono anche essere eseguite direttamente dal Dashboard di Aircall. Di seguito sono riportati alcuni esempi:
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Gestisci i tuoi Numeri
- Acquista nuovi Numeri
- Configura la Distribuzione delle chiamate e gli Smartflows
- Modifica le Impostazioni dei Numeri (registrazione, trascrizioni, assegnazione obbligatoria di tag, file musicali, fusi orari, ecc.)
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Gestisci i tuoi Utenti
- Crea o elimina Utenti
- Modifica gli indirizzi e-mail degli Utenti
- Definisci ruoli e autorizzazioni
- Associa gli Utenti a Numeri e Team
- Imposta le preferenze per le chiamate e le notifiche
- Configura le Date speciali del servizio clienti
- Gestisci l'assegnazione di tag alle chiamate
- Blocca le chiamate In entrata
- Gestisci e configura le Integrazioni
SUGGERIMENTO:
Puoi sempre utilizzare l'Assistente IA per seguire procedure guidate relative a queste attività.