Migliora l'analisi delle chiamate e la formazione del team con HubSpot Conversational Intelligence (CI) integrato con Aircall.
HubSpot CI consente agli utenti di ascoltare, condividere e analizzare le chiamate direttamente in HubSpot. Grazie all'integrazione di Aircall, puoi accedere alle registrazioni e alle trascrizioni delle chiamate tramite HubSpot, anche se alcuni membri del team non dispongono di un account Aircall.
IMPORTANTE:
Prima di abilitare Conversational Intelligence per le chiamate Aircall, assicurati che la funzionalità sia già abilitata nel tuo account HubSpot.Funzionalità principali e piano HubSpot richiesto
L'integrazione Aircall–HubSpot CI migliora il flusso di lavoro del CRM rendendo disponibili direttamente in HubSpot le chiamate registrate e le trascrizioni. L'integrazione introduce diverse funzionalità chiave che aiutano responsabili e team a monitorare le conversazioni, individuare termini chiave e ricavare informazioni preziose per migliorare le prestazioni di vendita e assistenza.
| Funzionalità | Descrizione | Piano HubSpot richiesto |
|---|---|---|
| Riprodurre le registrazioni | Ascolta le registrazioni Aircall direttamente in HubSpot (Sales Hub o Service Hub). | Tutti i piani |
| Trascrizione | Ottieni automaticamente trascrizioni con una chiara distinzione tra il dialogo dell'agente e quello del cliente. Sono supportate le lingue incluse nell'elenco predefinito delle lingue di HubSpot. | Licenza a pagamento Sales Hub o Service Hub Professional o Enterprise |
| Condividere le registrazioni | Condividi registrazioni complete o parziali con i colleghi per collaborare e svolgere attività di formazione. | Tutti i piani |
| Cercare parole chiave | Utilizza la barra di ricerca della trascrizione per trovare e analizzare le parole chiave nel loro contesto. | Licenza a pagamento Sales Hub o Service Hub Professional o Enterprise |
| Configurare termini chiave | Il monitoraggio dei termini e la ricerca per parole chiave consentono di individuare temi o tendenze nelle conversazioni. Quando questi termini compaiono in una chiamata, i dati diventano disponibili nello strumento per la creazione di report personalizzati di HubSpot. | Licenza a pagamento Sales Hub o Service Hub Professional o Enterprise |
SUGGERIMENTO:
Quando un termine monitorato viene menzionato nella registrazione di una chiamata, i relativi dati diventano disponibili nello strumento per la creazione di report personalizzati di HubSpot, aiutandoti ad analizzare su larga scala gli schemi delle conversazioni.Abilitare HubSpot CI per Aircall
Per abilitare Conversational Intelligence per le chiamate Aircall, segui i passaggi riportati di seguito.
Passaggi:
- Vai a Dashboard Aircall > Integrazioni e API.
- Seleziona la tua integrazione HubSpot e vai alla scheda Impostazioni.
- Scorri fino alla sezione Conversational Intelligence.
- Leggi e accetta l'informativa legale visualizzata nelle impostazioni.
- Assicurati che sia selezionato un proprietario predefinito.
- A causa di una limitazione di HubSpot, il proprietario predefinito non può essere impostato su “Nessuno”.
- Se prevedi di utilizzare la funzionalità Abilita la registrazione delle trascrizioni Aircall, assicurati che l'account Aircall includa il componente aggiuntivo Aircall AI.
IMPORTANTE:
L'opzione "Abilita la registrazione delle trascrizioni Aircall" è disponibile solo per gli account che dispongono del componente aggiuntivo Aircall AI.
Una volta abilitate, le registrazioni Aircall saranno accessibili e riproducibili dall'interfaccia CI di HubSpot.
Domande frequenti (FAQ)
Aircall invia le registrazioni a HubSpot?
No. Aircall non trasferisce le registrazioni a HubSpot. Queste rimangono archiviate sui server Aircall, ma possono essere riprodotte direttamente nell'interfaccia di HubSpot.
Per quanto tempo posso ascoltare le registrazioni su HubSpot?
Le registrazioni vengono ospitate e archiviate da Aircall per 1 anno. Durante questo periodo, gli utenti possono accedervi e riprodurle direttamente in HubSpot.
HubSpot addebiterà costi per l'archiviazione delle registrazioni Aircall?
No. Poiché le registrazioni vengono archiviate da Aircall, HubSpot non applica costi di archiviazione o hosting per i dati Aircall.
Aircall invia le trascrizioni a HubSpot?
No. Sebbene Aircall offra un proprio servizio di trascrizione, HubSpot CI genera e archivia le trascrizioni in modo indipendente. Le trascrizioni di Aircall e HubSpot potrebbero essere diverse e gli eventuali costi di hosting sono soggetti alle politiche di HubSpot.
In quale formato sono le registrazioni?
Le registrazioni sono archiviate in formato MP3.
Le autorizzazioni di accesso a CI sono le stesse di Aircall?
Le registrazioni su HubSpot sono accessibili a tutti gli utenti che dispongono delle autorizzazioni appropriate in HubSpot e Aircall non ha alcun controllo su chi può accedere alle registrazioni su HubSpot. Se sei un utente a cui è stata assegnata una licenza a pagamento Sales Hub o Service Hub Professional o Enterprise, puoi utilizzare Conversational Intelligence (CI) per trascrivere e analizzare le registrazioni.