Aircall Surveys offre integrazioni native con numerosi sistemi CRM e helpdesk. Se hai bisogno di maggiore flessibilità, puoi ampliare i tuoi flussi di lavoro con l'API e i webhook di Aircall Surveys. Questo articolo spiega come accedere a questi strumenti e descrive i casi d'uso più comuni.
Accesso all'API e ai webhook di Aircall Surveys
Per utilizzare l'API, devi essere un cliente pagante di Aircall Surveys.
- Apri il tuo account Aircall Surveys.
- Vai a Impostazioni.
- Individua la tua chiave API.
Per le istruzioni sull'autenticazione, consulta l'introduzione della documentazione dell'API:
https://api-docs.aircallsurveys.com/introduction
Passaggi per accedere ai webhook:
- Apri il tuo account Aircall Surveys.
- Vai alla scheda Integrazioni.
- Configura il webhook di cui hai bisogno.
IMPORTANTE: Per accedere all'API Surveys, devi avere un abbonamento Aircall Surveys a pagamento attivo.
Casi d'uso dell'API e dei webhook di Aircall Surveys
Integrazioni personalizzate con CRM o helpdesk
Aircall Surveys si integra con piattaforme come Salesforce e HubSpot per registrare i risultati dei sondaggi associandoli a un contatto. Puoi anche utilizzare l'API o i webhook per personalizzare questo comportamento o connetterti a sistemi che non sono supportati nativamente.
Esempi:
- Personalizza il modo in cui vengono registrati i risultati dei sondaggi, ad esempio se desideri escludere determinate informazioni.
- Registra i risultati dei sondaggi in un CRM o helpdesk non incluso nell'elenco delle integrazioni di Aircall Surveys. Questa opzione è utile se utilizzi un sistema personalizzato o un software di terze parti non supportato nativamente.
Puoi registrare i dati dei sondaggi in due modi:
- Tramite webhook, attivati non appena si risponde a un sondaggio.
- Tramite importazioni asincrone, effettuando chiamate all'API Surveys.
Esportazione dei dati
Aircall Surveys consente di esportare i dati direttamente dall'applicazione senza attività di sviluppo. Se preferisci esportazioni automatizzate o ricorrenti, puoi eseguirle tramite l'API utilizzando i metodi Ottieni sondaggi o Ottieni tutti i sondaggi.
Ricezione di avvisi sui nuovi risultati dei sondaggi
I webhook di Aircall Surveys possono inviarti una notifica quando i sondaggi vengono inviati o quando vengono ricevute le risposte. Il payload del webhook include i risultati dei sondaggi, così puoi estrarre le informazioni e inviarle dove necessario, ad esempio a un sistema di messaggistica interno o a un flusso di lavoro per le notifiche via e-mail.
NOTA: L'implementazione di flussi di lavoro personalizzati con l'API o i webhook richiede risorse tecniche.
Per domande tecniche o assistenza, contatta aircall@postcall.io.