La dashboard Attività in uscita+ ti aiuta a monitorare e ottimizzare le prestazioni del tuo team dedicato alle chiamate in uscita, consentendogli di creare e convertire più opportunità di vendita. Con questa dashboard puoi monitorare la produttività, individuare i momenti migliori per contattare i potenziali clienti e valutare le prestazioni di vendita complessive.
Per consultare un elenco delle metriche e degli attributi utilizzati nelle dashboard di analisi di Aircall, visita i nostri articoli Analisi: metriche e Analisi: attributi delle chiamate.
Chi può accedervi
La dashboard Outbound+ è disponibile per le aziende con il componente aggiuntivo Analytics+. L'accesso è concesso agli utenti con ruolo di amministratore o supervisore.
I dati visualizzati potrebbero essere limitati dalle tue autorizzazioni, inclusa la visibilità di numeri o team specifici. Per maggiori dettagli, visita il nostro articolo Comprendere le autorizzazioni in Analisi.
Panoramica delle sezioni di questa dashboard
Questa dashboard include diverse sezioni che ti aiutano a valutare e migliorare l'attività in uscita:
Panoramica: utilizza questi KPI per valutare rapidamente l'attività in uscita. Scopri quante chiamate sono state effettuate, quante hanno ottenuto risposta e la durata media delle chiamate.
Scopri quando contattare i clienti: individua i momenti migliori per chiamare utilizzando mappe di calore che mostrano quando vengono effettuate le chiamate e quando è più probabile che ottengano risposta.
Scopri l'esito delle chiamate dei tuoi utenti: esamina gli esiti delle chiamate contrassegnati per comprendere le percentuali di successo dei diversi tipi di chiamata, come Demo prenotata o Chiamata di follow-up.
Valuta le prestazioni dei tuoi utenti: confronta la produttività delle chiamate in uscita tra gli utenti, includendo il numero totale di chiamate effettuate e la durata media delle chiamate.
Valuta le prestazioni delle tue linee: confronta le prestazioni delle chiamate in uscita tra le linee Aircall, includendo il tasso di connessione e la durata media delle chiamate.
Valuta le prestazioni delle campagne: esamina gli esiti e l'efficienza di composizione nelle tue campagne in uscita, includendo il numero di contatti raggiunti e il numero di tentativi necessari.
Terminologia principale
Per le definizioni dei termini principali utilizzati in questa dashboard, consulta l'articolo Analisi: termini.
Suggerimenti generali
| Suggerimento | Descrizione |
|---|---|
| Nascondere e mostrare gli elementi di un grafico | Fai clic direttamente sulla legenda per nascondere una metrica. Fai nuovamente clic per visualizzarla. |
| Ordinare le tabelle di dati | Fai clic sull'intestazione di una colonna per ordinare i dati. |
| Esportazione | Scopri come esportare i tuoi dati nel nostro articolo Opzioni per esportare i dati in Aircall Analytics. |
| Descrizioni comandi | Passa il mouse sull'icona “ℹ” per visualizzare rapidamente le indicazioni nella dashboard. |
| Limiti dei dati | Le tabelle possono visualizzare fino a 5.000 voci. Usa i filtri per restringere la ricerca. |
| Approfondimento |
Per la maggior parte delle metriche di questa dashboard (eccetto le percentuali), puoi esaminare nel dettaglio le singole chiamate che compongono la metrica per svolgere ulteriori verifiche. Consulta l'elenco dei campi di approfondimento nel nostro articolo Analytics+: campi di approfondimento |
Filtri
Utilizza i filtri nella parte superiore della pagina per affinare i dati visualizzati nei grafici e nelle tabelle. Per indicazioni generali sull'uso dei filtri, consulta Applicare i filtri (altre dashboard).
| Filtro | Descrizione |
|---|---|
| Data | Definisce l'intervallo di date dei dati visualizzati. Include le chiamate o gli eventi utente iniziati in questo intervallo. |
| Suddivisione per data | Per i grafici temporali, consente di scegliere come raggruppare i dati (per ora, giorno, settimana o mese). |
| Ore | Limita i dati agli eventi iniziati nelle ore selezionate (in base al fuso orario). |
| Fuso orario | Determina il fuso orario per la data e le ore selezionate. |
| Utenti | Filtra i dati per utenti specifici. |
| Utenti appartenenti al team | Mostra le chiamate/gli eventi degli utenti che appartenevano al team selezionato al momento dell'evento. Le chiamate in entrata perse sono escluse. |
| Numeri | Filtra le chiamate in base ai numeri di telefono selezionati (in uscita o in entrata). |
| Tag | Filtra i dati in base a uno o più tag applicati alle chiamate. Le chiamate prive dei tag selezionati sono escluse. |
| Durata minima della chiamata in uscita connessa (sec) |
Questo filtro si applica solo alle metriche relative alle chiamate in uscita connesse. Filtra le chiamate in uscita connesse che durano più di un numero definito di secondi. Il valore predefinito è 0. Questo filtro può essere utilizzato, ad esempio, per concentrarsi sulle chiamate in uscita che hanno portato a una conversazione significativa tra l'utente e il destinatario. In altri dashboard viene anche indicato come: Durata minima chiamata in uscita (sec). |
| AI Voice Agent | È possibile filtrare i nomi degli AI Voice Agent in uscita utilizzando il filtro “AI Voice Agent” per visualizzare le chiamate gestite da uno specifico AI Voice Agent in uscita. |
| Campagna | Filtra i dati in base a una o più campagne in uscita. Disponibile solo quando le Campagne in uscita sono abilitate sul tuo account. |
| Contatto | Filtra i dati in base a uno o più contatti. Disponibile in Outbound+ solo quando le Campagne in uscita sono abilitate sul tuo account. |
SUGGERIMENTO:
Usa il filtro **Tag** per monitorare risultati come Demo prenotata, Non raggiunto o Presentazione effettuata. In questo modo puoi visualizzare i risultati significativi nel dashboard.
Navigare nel dashboard Outbound+
Panoramica
Usa questa sezione per valutare rapidamente l'attività in uscita. I principali KPI forniscono una rapida valutazione della situazione: quante chiamate hanno tentato di effettuare i miei utenti? Quante sono state connesse correttamente? Quanto durano le chiamate in uscita dei miei utenti?
- Indicatori chiave di prestazione (KPI)
Si applicano tutti i filtri, salvo diversa indicazione nella descrizione comando di una metrica.
| Metrica/Grafico | Descrizione | Tipo | Calcolo / Note |
|---|---|---|---|
| Chiamate in uscita | Numero totale di chiamate in uscita, connesse o meno, di qualsiasi durata. | Numero | Conteggio delle chiamate in uscita. Utile per valutare l'attività/la produttività del team. (Il filtro Durata minima chiamata connessa… non si applica.) |
| Chiamate in uscita (chiamate connesse > x sec) | Numero totale di chiamate in uscita connesse con durata della chiamata > x secondi. | Numero | Imposta x con Durata minima della chiamata in uscita connessa (sec). |
| % Chiamate in uscita (chiamate connesse > x sec) | Percentuale di chiamate in uscita connesse per > x sec. | Percentuale | (Chiamate in uscita connesse > x sec) / (Chiamate in uscita). Mostra l'impegno necessario per avviare una conversazione significativa. |
| Durata media della chiamata (chiamate connesse > x sec) | Durata media della chiamata per le chiamate in uscita connesse > x sec. | Durata | Somma della durata delle chiamate (connesse > x sec) / Numero di chiamate connesse > x sec. Aiuta a pianificare il personale e le aspettative relative al tempo di conversazione. |
| Tempo totale di connessione | Tempo di conversazione totale di tutte le chiamate in uscita connesse. | Durata | Esclude le chiamate contrassegnate con il tag Voicemail Drop. |
| Tempo medio di risposta | Tempo medio di conversazione delle chiamate in uscita connesse. | Durata | Esclude le chiamate contrassegnate con il tag Voicemail Drop. |
| Tasso di risposta | Percentuale di chiamate in uscita che hanno portato a una conversazione connessa. | Percentuale | Esclude le chiamate contrassegnate con il tag Voicemail Drop. |
SUGGERIMENTO:
Usa il filtro **Durata minima della chiamata in uscita connessa (sec)** per definire cosa viene considerato una conversazione significativa.
Se vuoi visualizzare un elenco delle metriche e degli attributi utilizzati nei dashboard di analisi di Aircall, consulta i nostri articoli Analisi: Metriche e Analisi: Attributi delle chiamate.
Scopri quando contattare i tuoi clienti
Questa sezione contiene mappe di calore e grafici che ti aiutano a identificare gli orari ottimali per le chiamate.
Scopri quando effettui il maggior numero di chiamate: mostra il numero totale di chiamate in uscita per fascia oraria e giorno della settimana.
Momento migliore per chiamare: mostra la percentuale di chiamate connesse di durata superiore a x secondi, aiutandoti a determinare quando i potenziali clienti sono più propensi a rispondere.
Chiamate in uscita nel tempo: monitora il numero e l'andamento delle chiamate in uscita significative nel tempo per evidenziare le variazioni delle prestazioni e i periodi di picco.
NOTA:
Consulta la sezione Panoramica per le definizioni delle metriche utilizzate in questi grafici.
Scopri l'esito delle chiamate dei tuoi utenti
Questa sezione mostra come sono distribuite le chiamate in uscita in base all'esito (determinato dai tag delle chiamate). Ciò consente di monitorare quante chiamate in uscita hanno successo e quanto devono durare generalmente per produrre tale esito.
Indicatori chiave di prestazione (KPI)
| Metrica / Grafico | Descrizione | Tipo | Calcolo / Note |
|---|---|---|---|
| Chiamate connesse > x sec | Chiamate in uscita connesse per più di x secondi alle quali è stato applicato questo specifico tag. Per maggiori dettagli, consulta Chiamate in uscita connesse > x sec nella sezione Panoramica. | Numero di... | Si applica solo alle chiamate in uscita che superano la soglia Tempo minimo di conversazione per le chiamate in uscita connesse (sec). |
| % di chiamate connesse > x sec con questo tag | La percentuale di Chiamate connesse > x sec con questo tag rispetto al numero totale di chiamate connesse > x secondi mostrato in questa tabella. La somma di questa colonna per tutti i tag dovrebbe essere pari al 100%. | Percentuale |
|
| Tempo medio di conversazione | Il tempo medio di conversazione per tutte le chiamate in uscita connesse per più di x secondi alle quali è stato applicato questo specifico tag. Per maggiori dettagli, consulta Tempo medio di conversazione nella sezione Panoramica. | Durata |
|
| Tempo di conversazione totale | Il tempo totale trascorso in chiamata con un potenziale cliente o con la sua segreteria telefonica per tutte le chiamate in uscita connesse per più di x secondi alle quali è stato applicato questo tag. | Durata |
|
NOTA:
Sono incluse solo le chiamate significative (connesse > x secondi). Se non viene selezionato alcun tag, la tabella mostra tutti i tag più le chiamate senza tag.
SUGGERIMENTO:
L'uso coerente dei tag relativi all'esito (ad esempio, Demo prenotata, Proposta effettuata, Non raggiunto) garantisce informazioni accurate sulle prestazioni del team.
Consideriamo alcuni esempi per illustrare il funzionamento di questa sezione.
• Esempio 1: filtro Tag applicato
Se selezioni tag come VD-sales-success, VD-sales-pitched e VD-sales-no pitch, verranno visualizzate solo le chiamate con questi tag. Le chiamate con più tag verranno conteggiate in ogni riga pertinente, quindi i totali potrebbero superare il 100%.
• Esempio 2: filtro Tag non applicato
Se non viene selezionato alcun tag, la tabella mostrerà tutti i tag utilizzati più una riga Senza tag. Le percentuali potrebbero superare leggermente il 100% a causa dell'arrotondamento.
Valuta le prestazioni dei tuoi utenti
Questa sezione confronta la produttività nelle chiamate in uscita di ciascun utente.
NOTA:
Questa tabella include solo le chiamate significative (connesse > x secondi), ad eccezione della metrica Chiamate in uscita, che include tutte le chiamate.
Metriche dei contatti
Questa tabella è disponibile quando Campagne in uscita è abilitato sul tuo account. Mostra l'attività in uscita suddivisa per contatto nel periodo e in base al filtro della campagna selezionati.
| Colonna | Descrizione |
|---|---|
| Nome del contatto | Il nome del contatto sincronizzato dal tuo elenco di contatti. |
| Numero di chiamate | Numero totale di chiamate effettuate a questo contatto nel periodo selezionato, connesse o meno. |
| Tempo medio di conversazione | Tempo medio di conversazione delle chiamate connesse con questo contatto nel periodo. |
| Tempo di conversazione totale | Tempo di conversazione totale delle chiamate connesse con questo contatto nel periodo. |
| Ultimi tag | Tag applicati alla chiamata più recente con questo contatto. Mostra Senza tag se all'ultima chiamata non è stato applicato alcun tag. |
Valuta le prestazioni delle tue linee
Questa sezione confronta le prestazioni nelle chiamate in uscita di ciascuna linea Aircall e ti aiuta a capire se determinate linee telefoniche presentano prestazioni insufficienti o risentono di bassi tassi di risposta.
- Comprendi la tua attività in uscita per linea telefonica: Questa vista risponde alla domanda: come sono distribuite l'attività e le prestazioni tra le tue linee telefoniche?
- Metriche delle chiamate in uscita per numero Aircall: In questa sezione viene visualizzata una tabella per ciascun numero Aircall.
- Indicatori chiave di prestazione (KPI)
| Metrica / Grafico | Descrizione | Tipo | Calcolo / Note |
|---|---|---|---|
| Numero e nome della linea | Il numero Aircall e il nome della linea associata. | Attributo | Visualizzato per ogni numero Aircall incluso nella tabella. |
| Numero di chiamate in uscita | Numero totale di chiamate in uscita effettuate da questo numero Aircall, connesse o meno, di qualsiasi durata. | Numero | Conteggio delle chiamate in uscita per il numero Aircall. |
| Chiamate connesse > x sec | Numero totale di chiamate in uscita connesse da questo numero Aircall in cui il tempo di chiamata è superiore a x secondi. | Numero | Si applica solo alle chiamate in uscita che superano la soglia Tempo minimo di chiamata in uscita connessa (sec). |
| Tasso di connessione | La percentuale di chiamate in uscita da questo numero Aircall che sono rimaste connesse per più di x secondi. | Percentuale | Calcolo: (Chiamate connesse > x sec) / (Numero di chiamate in uscita). |
| Tempo medio di chiamata (chiamate connesse > x sec) | Il tempo medio di chiamata per le chiamate in uscita connesse da questo numero Aircall in cui il tempo di chiamata è superiore a x secondi. | Durata | Calcolo: Tempo di chiamata totale per le chiamate connesse > x sec / Numero di chiamate connesse > x sec. |
| Tempo di chiamata totale (chiamate connesse > x sec) | Il tempo totale trascorso in chiamata per le chiamate in uscita connesse da questo numero Aircall in cui il tempo di chiamata è superiore a x secondi. | Durata | Calcolo: Somma del tempo di chiamata per le chiamate in uscita connesse > x sec. |
SUGGERIMENTO:
Utilizza il filtro Tempo minimo di chiamata in uscita connessa (sec) per capire quali numeri Aircall offrono le prestazioni migliori e generano conversazioni significative.Valutare le prestazioni delle campagne
Questa sezione è disponibile quando le Campagne in uscita sono abilitate sul tuo account. Raggruppa le metriche specifiche delle campagne, consentendoti di esaminare i risultati a livello di campagna.
Media dei tentativi prima della risposta
Il numero medio di tentativi di chiamata effettuati prima che un contatto rispondesse. In questo calcolo sono inclusi solo i contatti che hanno risposto almeno una volta. Se nessun contatto ha risposto durante il periodo selezionato, questa metrica viene visualizzata come non disponibile.
Distribuzione delle risposte
Un istogramma che mostra a quale tentativo hanno risposto i contatti, suddiviso nelle seguenti categorie: 1°, 2°, 3°, 4°, 5°+ e Nessuna risposta. La categoria Nessuna risposta comprende i contatti che non hanno mai risposto durante la campagna. Utilizza questo grafico per valutare l'efficacia della frequenza delle chiamate, ad esempio per verificare se i risultati diminuiscono dopo un determinato numero di tentativi.
Tabella Risultati della campagna
Mostra il risultato finale registrato per ogni contatto della campagna, aggregato a livello di campagna e di contatto. Ogni contatto corrisponde a una riga.
| Colonna | Descrizione |
|---|---|
| Risultato | L'ultimo risultato registrato per il contatto nella campagna. Le etichette dei risultati sono definite a livello di campagna. |
| % | Percentuale di contatti con questo risultato sul totale dei contatti chiamati nella campagna. |
| N. contatti | Numero di contatti con questo risultato. |
| Media dei tentativi per raggiungere questo risultato | Numero medio di tentativi di chiamata effettuati per i contatti che hanno raggiunto questo risultato. |
Metriche delle chiamate in uscita e di AI Voice Agent
Questa tabella riepiloga come vengono calcolate le metriche delle chiamate in uscita, incluso l'impatto dell'attività di AI Voice Agent (AIVA).
| Nome della metrica | Descrizione | Inclusione di AI VA | Note |
|---|---|---|---|
| Chiamate in uscita | Numero totale di chiamate in uscita effettuate | Incluso | Include le chiamate effettuate da AI VA |
| Chiamate connesse / non connesse | Numero di chiamate classificate in base allo stato della connessione | Incluso | |
| Tempo di conversazione in uscita (connesse) | Durata delle chiamate in uscita connesse (superiore a x secondi) | Escluso | Include solo il tempo di conversazione degli agenti umani |
| Tempo di conversazione in uscita di AI VA | Tempo di conversazione generato esclusivamente dalle chiamate in uscita di AI VA | Solo AI VA | Metrica dedicata all'attività di AI VA |
| Chiamate in uscita avviate da AI Voice Agent | Numero e percentuale di chiamate in uscita avviate da AI VA | Solo AI VA | Misura il contributo di AI VA all'attività in uscita |
| Totale chiamate in uscita connesse di AI VA | Numero di chiamate in uscita di AI VA connesse (superiori a x secondi) | Solo AI VA | Applica la stessa soglia di connessione utilizzata nei report sulle chiamate in uscita |
Per ulteriori informazioni su metriche specifiche, consulta le sezioni Panoramica e Scopri l'esito delle chiamate dei tuoi utenti di questo articolo.
Per visualizzare un elenco delle metriche e degli attributi utilizzati nei dashboard di analisi di Aircall, consulta i nostri articoli Analytics: Metriche e Analytics: Attributi delle chiamate.