I widget Chiama e Reindirizza a indirizzano i chiamanti verso la destinazione corretta nei tuoi Smartflows. Usa Chiama per instradare le chiamate all'interno dello stesso flusso (verso utenti o team). Usa Reindirizza a per inviare la chiamata a un numero diverso (un numero Aircall o un numero esterno), terminando il flusso di chiamata corrente.
Prima di iniziare
NOTA: I widget posizionati dopo un passaggio che termina la chiamata (come Reindirizza a) non verranno eseguiti. Nell'Editor del flusso vengono visualizzati con un'opacità ridotta e potrebbero comparire banner di avviso per aiutarti a evitare flussi configurati in modo errato.
Scegli il widget giusto
| Widget | Instrada verso | Cosa accade al flusso di chiamata |
|---|---|---|
| Chiama | Utenti e team Aircall | La chiamata prosegue all'interno dello stesso flusso |
| Reindirizza a | Numeri Aircall (interni) e numeri esterni | Il flusso di chiamata corrente termina e la chiamata prosegue con il flusso impostato per il numero selezionato |
Configura il widget Chiama
Usa Chiama per instradare le chiamate verso un utente o un team specifico mantenendole nello stesso Smartflows.
Passaggi:
- Nell'Editor Smartflow, seleziona l'icona + nel punto in cui desideri aggiungere un widget.
- Scegli Chiama.
- Nel pannello di configurazione, seleziona se desideri instradare la chiamata verso un Utente o un Team.
- In Chiama, seleziona l'utente o il team.
- Configura le regole di squillo secondo necessità.
- Aggiungi il widget successivo al flusso, ad esempio Segreteria telefonica o un altro widget Chiama destinato a un'altra persona come opzione di riserva, per definire cosa accade se nessuno risponde.
- Fai clic su Pubblica.
NOTA: Devi digitare almeno tre lettere nel campo Chiama affinché l'utente o il team pertinente venga visualizzato nel menu a discesa.
Chiamare un utente Aircall
Quando instradi le chiamate verso un singolo utente, sono disponibili le seguenti opzioni:
| Opzione | Descrizione |
|---|---|
| Durata squillo | Imposta per quanto tempo squillerà una chiamata prima di passare al widget successivo se l'utente Aircall non risponde. L'intervallo va da 5 a 3600 secondi. |
| Attendi gli agenti occupati |
Controlla il comportamento dell'instradamento solo per gli agenti Occupati (impegnati in una chiamata, nella fase di riepilogo o nel lavoro post-chiamata). Quando l'opzione è disattivata, la chiamata passa immediatamente al widget successivo. Quando è attivata, la chiamata rimane in coda per la durata dello squillo definita e viene inoltrata all'utente se diventa disponibile. Questa opzione non influisce sugli agenti che sono Offline o impostati su Non disturbare: tale comportamento è controllato da Attendi gli agenti non disponibili nelle impostazioni del numero. |
| Stati Occupato | Gli utenti sono considerati occupati quando sono impegnati in una chiamata, nella fase di riepilogo o stanno svolgendo il lavoro post-chiamata. |
NOTA: A causa delle limitazioni dell'SDK mobile, gli utenti Aircall che utilizzano l'app iOS possono ricevere lo squillo solo per un massimo di 1 minuto, indipendentemente da eventuali durate più lunghe impostate in Smartflows.
Chiamare un team Aircall
Quando instradi le chiamate verso un team, puoi scegliere tra diverse opzioni:
| Opzione | Descrizione |
|---|---|
| Durata squillo | Definisce per quanto tempo squillerà la chiamata prima di passare al widget successivo del flusso se nessun membro del team risponde (da 5 a 3600 secondi). |
| Regola di squillo | Scegli come distribuire le chiamate tra i membri del team: Simultaneamente, Casualmente o Tempo di inattività più lungo. Per maggiori dettagli, consulta Comprendere l'instradamento delle chiamate. |
| Attendi gli agenti occupati |
Controlla il comportamento dell'instradamento solo per gli agenti Occupati (impegnati in una chiamata, nella fase di riepilogo o nel lavoro post-chiamata). Le chiamate rimangono in coda quando gli agenti sono impegnati in una chiamata o nella fase di riepilogo. Se un agente diventa libero entro la durata dello squillo, la chiamata gli viene inoltrata. Quando l'opzione è disattivata, se tutti i membri del team sono occupati, la chiamata passa immediatamente al passaggio successivo. Questa opzione non influisce sugli agenti che sono Offline o impostati su Non disturbare: tale comportamento è controllato da Attendi gli agenti non disponibili nelle impostazioni del numero. |
| Durata dello squillo per agente | Imposta il tempo massimo durante il quale una chiamata squillerà per ciascun agente prima di passare oltre. A causa delle limitazioni dell'operatore, non può superare 10 minuti per agente. Se la Durata squillo è di 3600 secondi ma è disponibile un solo utente, la chiamata squillerà per 10 minuti prima di proseguire. |
NOTA: Se Attendi gli agenti non disponibili è attivato nelle impostazioni del numero, le chiamate rimangono in coda per l'intera durata dello squillo quando gli agenti sono Offline o impostati su Non disponibile. Questa impostazione non influisce sugli agenti Occupati: questo comportamento è controllato dall'opzione Attendi gli agenti occupati descritta sopra. Consulta Configurazione dei numeri: Attendi gli agenti non disponibili per maggiori dettagli.
Configura il widget Reindirizza a
Usa Reindirizza a per inviare i chiamanti all'instradamento di un numero diverso. Puoi reindirizzarli verso un numero Aircall (interno) o un numero esterno.
Passaggi:
- Nell'Editor Smartflow, seleziona l'icona + nel punto in cui desideri aggiungere un widget.
- Scegli Reindirizza a.
- Nel pannello di configurazione, seleziona Numero Aircall o Numero esterno.
- In Chiama, seleziona il numero di destinazione.
- Fai clic su Pubblica.
IMPORTANTE: **Reindirizza a** termina il flusso di chiamata corrente. Una volta inviata al numero selezionato, la chiamata prosegue con il flusso impostato per quel numero.
Reindirizzamento a un numero Aircall o a un numero esterno
| Tipo | Comportamento |
|---|---|
| Numero Aircall (interno) | Reindirizza la chiamata a un altro numero Aircall del tuo account. Il flusso di chiamata corrente termina e la chiamata prosegue con il flusso di chiamata configurato per il numero Aircall selezionato. |
| Numero esterno | Invia la chiamata a un numero esterno ad Aircall. Il flusso di chiamata corrente termina e, dopo questo passaggio, Smartflows non può continuare a elaborare la chiamata con altri widget. |
IMPORTANTE: Quando le chiamate vengono instradate verso numeri esterni, per le chiamate provenienti da chiamanti anonimi o sconosciuti verrà visualizzato il numero +266696687 nel campo DA. In questo modo, le chiamate vengono instradate correttamente anche quando gli operatori bloccano gli ID anonimi, preservando al contempo l’anonimato del chiamante.
Best practice
- Se dopo un passaggio Chiama non vengono aggiunti altri widget (ad esempio un altro widget Chiama o Messaggio vocale) e l’utente o il team selezionato non è disponibile, il telefono squillerà una volta e la chiamata verrà interrotta. Per evitarlo, aggiungi un altro widget Chiama o un widget Messaggio vocale per continuare a instradare la chiamata.
- Poiché Reindirizza a termina il flusso di chiamata corrente, non aggiungere altri widget dopo questo passaggio per gestire un comportamento alternativo. Configura invece questa logica nel flusso del numero di destinazione.