Il widget Segreteria telefonica consente a chi chiama di lasciare un messaggio, che viene inviato a tutti gli Utenti associati alla Distribuzione delle chiamate in cui è posizionato il widget. In questo modo, nessun messaggio viene perso e gli Utenti o i Team appropriati possono accedere alle registrazioni della Segreteria telefonica direttamente nella loro App Aircall.
Come funziona il widget Segreteria telefonica
Quando chi chiama raggiunge il passaggio Segreteria telefonica nello Smartflow, ascolta un messaggio registrato (caricato, registrato o generato mediante sintesi vocale) che invita a lasciare un messaggio in Segreteria telefonica. Il messaggio viene quindi recapitato a tutti gli Utenti o Team collegati alla Distribuzione delle chiamate di quel Numero.
IMPORTANTE: Se nessun Utente è collegato a un Numero con un widget Segreteria telefonica, nessuno riceverà i messaggi della Segreteria telefonica nella propria App. A quel Numero deve essere collegato almeno un Utente o Team.
Se vuoi che gli Utenti ricevano solo i messaggi della Segreteria telefonica (e non le chiamate in entrata), puoi aggiungerli all'elenco Dati delle chiamate e accesso. In questo modo potranno accedere ai messaggi della Segreteria telefonica senza essere inclusi nella Distribuzione delle chiamate in tempo reale.
Opzioni di configurazione del widget
Puoi personalizzare il messaggio della Segreteria telefonica ascoltato da chi chiama utilizzando uno dei seguenti metodi:
| Sintesi vocale |
Puoi scrivere il messaggio e selezionare la voce e la lingua che preferisci. Ricordati di ascoltare l'anteprima del risultato prima della pubblicazione. La velocità della voce non può essere regolata, ma ogni voce disponibile presenta una variazione naturale del ritmo. Ad esempio, le voci in inglese americano Ivy e Joanna sono leggermente più veloci di Matthew ed entrambe sono più veloci di Joey. |
| File personalizzato | Se disponi già di un messaggio personalizzato per la Segreteria telefonica, puoi caricare un file audio preregistrato in formato MP3. |
| Registra audio | Se non desideri utilizzare la sintesi vocale o un file caricato, puoi registrare il tuo messaggio direttamente nel widget. |
Durata massima del messaggio
Imposta per quanto tempo chi chiama può registrare il proprio messaggio. È consigliabile consentire fino a 3 minuti, affinché possa lasciare un messaggio completo.
NOTA: Tutti i widget posizionati dopo un widget Segreteria telefonica verranno ignorati. Una volta registrato un messaggio nella Segreteria telefonica, la chiamata termina automaticamente.
Impossibile lasciare un messaggio nella Segreteria telefonica
Sintomo
Chi chiama raggiunge il widget Segreteria telefonica e ascolta il messaggio di benvenuto, ma la chiamata viene interrotta prima che possa lasciare un messaggio.
Causa
Per evitare messaggi vuoti, il widget Segreteria telefonica interrompe automaticamente la chiamata se:
- Nei primi 5 secondi dopo la riproduzione del messaggio della Segreteria telefonica non viene lasciato alcun messaggio udibile.
- Chi chiama fa una pausa di oltre 5 secondi durante la registrazione.
Ad esempio, se chi chiama inizia a parlare ma si interrompe per almeno 5 secondi, la registrazione termina e la chiamata viene interrotta.
Soluzione
Per garantire che tutti abbiano la possibilità di lasciare un messaggio nella Segreteria telefonica, assicurati che chi chiama sappia di dover iniziare a lasciare il messaggio entro 5 secondi e di non dover fare pause superiori a 5 secondi dopo aver iniziato.
Se necessario, puoi includere un avviso nel messaggio della Segreteria telefonica impostato per il widget, affinché i clienti lascino tempestivamente il proprio messaggio.