L'editor di Smartflows include un sistema integrato di controllo degli errori e degli avvisi che aiuta a verificare che i flussi di chiamata siano configurati correttamente prima della pubblicazione. Questo sistema aiuta a evitare flussi incompleti, consentendoti di offrire un'esperienza migliore a chi chiama.
Comprendere il sistema di errori e avvisi
Quando modifichi un flusso, vedrai un'icona accanto al pulsante Pubblica nell'angolo in alto a destra dell'editor. Questa icona indica se il flusso contiene problemi:
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Un'icona con un punto esclamativo giallo (!) indica la presenza di avvisi.
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Un'icona con una croce rossa (x) indica la presenza di errori.
Il numero visualizzato accanto all'icona rappresenta il numero totale di avvisi o errori presenti nel flusso.
Avvisi
Gli avvisi segnalano configurazioni che potrebbero non causare il malfunzionamento del flusso, ma potrebbero influire sull'esperienza di chi chiama.
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Quando vengono rilevati degli avvisi, accanto al pulsante Pubblica viene visualizzata un'icona con un punto esclamativo giallo (!).
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Fai clic sull'icona per visualizzare un elenco degli avvisi.
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Seleziona un avviso per evidenziare il widget corrispondente nel flusso di chiamata.
Puoi pubblicare il flusso di chiamata senza risolvere gli avvisi; tuttavia, è fortemente consigliato esaminarli e correggerli per garantire un comportamento ottimale e una migliore esperienza per chi chiama.
Errori
Gli errori indicano configurazioni mancanti o non valide che impediscono il corretto funzionamento del flusso di chiamata.
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Quando vengono rilevati degli errori, accanto al pulsante Pubblica viene visualizzata un'icona con una croce rossa (x).
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Fai clic sull'icona per visualizzare informazioni dettagliate su ciascun errore.
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Seleziona un errore per evidenziare il widget interessato.
Devi risolvere tutti gli errori prima di poter pubblicare il flusso.
IMPORTANTE:
I flussi contenenti errori non possono essere pubblicati finché tutti gli errori non vengono risolti.
Avviso comune: “Ramo senza passaggi”
Uno degli avvisi più comuni di Smartflows è il messaggio Ramo senza passaggi. Questo avviso può essere visualizzato con diversi nomi, tra cui:
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Ramo senza passaggi
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Il ramo IVR “Nessun input o input errato” non è configurato correttamente
Causa
Questo avviso indica che uno dei rami del flusso (ad esempio, un ramo “Nessun input o input errato” in un IVR o un ramo “In qualsiasi altro momento” in una Regola temporale) non contiene alcun widget.
Impatto
Si tratta solo di un avviso, non di un errore. Il ramo interessato verrà semplicemente ignorato durante il flusso di chiamata, quindi chi chiama non verrà instradato né sentirà alcun messaggio tramite quel ramo.
Risoluzione
Se vuoi rimuovere l'avviso o attivare il ramo:
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Apri il ramo che mostra l'avviso.
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Aggiungi un widget, ad esempio Audio, Segreteria telefonica o Inoltra a, per definire cosa deve accadere in quel percorso.
Una volta aggiunto un widget, l'avviso scomparirà.
SUGGERIMENTO:
Sebbene gli avvisi non impediscano la pubblicazione, correggerli garantisce un'esperienza più fluida e prevedibile per chi chiama.