Il dashboard Chiamate senza risposta ti aiuta a monitorare quante chiamate rimangono senza risposta e perché, così puoi adottare misure correttive per ridurre al minimo le opportunità perse e migliorare la soddisfazione dei clienti. Grazie ai dati forniti, puoi prendere decisioni operative informate, ad esempio modificare gli orari, formare gli agenti, ottimizzare i flussi IVR o ampliare l'uso dell'IA.
IMPORTANTE:
Il dashboard Chiamate senza risposta+ (disponibile con il componente aggiuntivo Analytics+) include metriche e visualizzazioni aggiuntive, come una mappa termica interattiva per individuare gli orari di punta delle chiamate senza risposta e analizzare nel dettaglio ogni fascia oraria. Scopri di più nel nostro articolo Analytics+: dashboard Chiamate senza risposta+Chi può accedervi
Il dashboard Chiamate senza risposta è disponibile per:
Solo amministratori e supervisori.
Clienti con piano Professional.
I dati mostrati potrebbero essere limitati in base alle autorizzazioni relative ai numeri e ai team. Per maggiori dettagli, consulta il nostro articolo Comprendere le autorizzazioni in Analytics.
Cosa puoi fare con questo dashboard
Con questo dashboard puoi identificare:
Quando la maggior parte delle chiamate rimane senza risposta (per giorno, ora o nel tempo).
Perché le chiamate non ricevono risposta (ad esempio, perché non ci sono agenti disponibili o gli agenti non rispondono).
Come l'agente vocale IA contribuisce a ridurre le chiamate senza risposta assistendo i clienti quando gli agenti umani non sono disponibili.
Utilizzando questo dashboard, puoi:
Monitorare le tendenze delle chiamate senza risposta e rilevare eventuali colli di bottiglia nel servizio.
Comprendere i motivi delle chiamate senza risposta (ad esempio, indisponibilità degli agenti o abbandono da parte dei clienti).
Valutare l'impatto dell'agente vocale IA sulla riduzione delle chiamate senza risposta.
Identificare periodi specifici in cui è necessario migliorare il servizio.
Adottare misure proattive per mantenere o migliorare il tasso di risposta.
IMPORTANTE:
Questo dashboard non è in tempo reale. Per visualizzare l'attività degli utenti in tempo reale, utilizza il dashboard **Monitoraggio in tempo reale**.
Panoramica delle sezioni di questo dashboard
- Monitorare la tendenza nel tempo: Scopri quante chiamate rimangono senza risposta e monitora l'evoluzione di questo tasso nel tempo. Identifica gli andamenti nei volumi e nelle percentuali delle chiamate senza risposta.
- Scoprire perché ci sono chiamate senza risposta: Analizza i motivi principali delle chiamate senza risposta (agenti non disponibili, agenti che non rispondono o clienti che abbandonano le chiamate). Utilizza questi dati per apportare miglioramenti mirati.
Terminologia chiave
Per le definizioni dei termini chiave utilizzati in questo dashboard, consulta l'articolo Analytics: termini. Puoi anche trovare una breve definizione di ogni KPI o grafico nella relativa descrizione comando.
Suggerimenti generali
| Suggerimento | Descrizione |
| Ordinare le tabelle di dati | Fai clic sull'intestazione di una colonna per ordinare i dati. |
| Esportazione | Scopri come esportare i dati nel nostro articolo Opzioni di esportazione dei dati in Aircall Analytics. |
| Descrizioni comandi | Passa il cursore sull'icona “ℹ” per visualizzare rapidamente le indicazioni nel dashboard. |
| Usare i filtri in modo strategico | Combina i filtri per restringere i risultati e concentrarti su utenti, intervalli di tempo o motivi specifici. |
Filtri
Utilizza i filtri nella parte superiore della pagina per perfezionare i dati visualizzati nei grafici e nelle tabelle. Per indicazioni generali sull'uso dei filtri, consulta Applicare i filtri (altri dashboard).
| Filtro | Descrizione |
|---|---|
| Data | Definisce l'intervallo di date dei dati visualizzati. Include le chiamate o gli eventi utente iniziati durante questo intervallo. |
| Suddivisione per data | Per i grafici temporali, scegli come raggruppare i dati (per ora, giorno, settimana o mese). |
| Fuso orario | Determina il fuso orario per la data e le ore selezionate. |
| Motivo della chiamata senza risposta | Mostra solo le chiamate rimaste senza risposta per i motivi selezionati. Questo filtro si applica solo alle chiamate senza risposta. I totali delle chiamate in entrata includono comunque tutte le chiamate in entrata, con o senza risposta. |
| Numeri | Filtra le chiamate in base ai numeri di telefono selezionati (in uscita o in entrata). |
| Ramo IVR | Filtra le chiamate in base all'ultimo ramo IVR scelto dal chiamante prima che la chiamata ricevesse o meno una risposta. |
| Con agente vocale AI | Si concentra sulle chiamate a cui ha partecipato l'agente vocale AI, prima di un trasferimento oppure gestendo completamente la chiamata quando non era disponibile alcun agente umano. |
Navigare nella dashboard Chiamate senza risposta
Monitorare l'andamento nel tempo
Questa sezione offre una panoramica dell'andamento delle chiamate senza risposta, aiutandoti a comprendere l'entità e l'evoluzione delle chiamate perse.
Puoi trovare risposta a domande come:
Quante chiamate in entrata sono rimaste senza risposta?
Quale percentuale di tutte le chiamate in entrata è rimasta senza risposta?
Come si è evoluto questo tasso nel tempo?
| Metrica/Grafico | Descrizione |
|---|---|
| Chiamate in entrata senza risposta |
|
| Chiamate senza risposta gestite dall'agente vocale AI |
|
| Evoluzione delle chiamate senza risposta | Una visualizzazione temporale che mostra come cambia la percentuale di chiamate senza risposta rispetto al totale delle chiamate in entrata. |
NOTA:
Ogni metrica relativa alle chiamate senza risposta applica i filtri selezionati per il motivo della chiamata senza risposta.Scoprire perché ci sono chiamate senza risposta
Questa sezione ti aiuta a individuare perché le chiamate rimangono senza risposta e come questi motivi si evolvono nel tempo.
Usala per capire se le chiamate perse sono dovute a:
Nessun agente disponibile
Agenti che non rispondono
Chiamanti che abbandonano le chiamate prima di ricevere una risposta
| Metrica/Grafico | Descrizione |
|---|---|
| Chiamate senza risposta per motivo | Mostra le chiamate senza risposta suddivise in base al motivo specifico. Per ulteriori dettagli, consulta Classificazioni delle chiamate perse, senza risposta e abbandonate. |
| Andamento del totale delle chiamate in entrata | Mostra l'andamento nel tempo delle chiamate in entrata con e senza risposta, suddividendo ulteriormente quelle senza risposta in base al motivo. Per maggiori dettagli, consulta l'articolo sulle classificazioni riportato sopra. |
Combinando queste informazioni, puoi identificare le lacune nel servizio, perfezionare le strategie di instradamento delle chiamate e migliorare la capacità complessiva di rispondere alle chiamate in entrata.