Alcuni clienti utilizzano Aircall tramite un ambiente desktop remoto, come Azure Virtual Desktop o tecnologie simili, in cui gli utenti accedono a un computer remoto per svolgere le attività quotidiane.
Questo articolo illustra i problemi comuni che possono verificarsi durante l'esecuzione di Aircall in tali ambienti, le probabili cause e le soluzioni consigliate.
Sintomi
Quando utilizzi Aircall tramite una configurazione desktop remoto o macchina virtuale, potresti riscontrare i seguenti problemi:
- Le chiamate in uscita non vanno a buon fine o presentano una latenza significativa
- Le chiamate in entrata non vengono ricevute quando l'app Aircall viene eseguita su una macchina virtuale
Causa
Un desktop remoto o una macchina virtuale introduce ulteriori livelli di trasmissione della rete e dell'audio che possono influire negativamente sulle prestazioni di Aircall.
Poiché Aircall richiede una connessione di rete stabile e di alta qualità, l'instradamento dei dati e dell'audio attraverso un client desktop remoto aumenta la probabilità di latenza, jitter e perdita di pacchetti. Questo carico aggiuntivo può rendere instabili sia le chiamate in uscita sia quelle in entrata.
Soluzione
Per prestazioni ottimali, Aircall deve essere installato e utilizzato direttamente sul client locale (leggero), non su una macchina virtuale o all'interno di un ambiente desktop remoto.
IMPORTANTE: Aircall sconsiglia di utilizzare configurazioni desktop remoto o macchina virtuale per eseguire l'app Aircall. La procedura consigliata consiste nell'installare e utilizzare l'app localmente sul dispositivo di ciascun utente. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo Consigli su dispositivi e cuffie
Se è necessario utilizzare una configurazione desktop remoto, assicurati che siano soddisfatti i seguenti requisiti:
- La connessione Internet tra il client locale e il server remoto deve essere sempre veloce, stabile e affidabile.
- Esegui test della rete e della qualità per verificare che la latenza rimanga bassa e che i pacchetti siano stabili.
Se riscontri problemi di qualità delle chiamate o di connettività:
- Esegui un test senza il livello desktop remoto per determinare se il problema è legato all'ambiente virtuale.
- Se i problemi persistono dopo aver rimosso la connessione desktop remoto, consulta i nostri articoli su Audio, qualità delle chiamate e rete.
SUGGERIMENTO: Testare Aircall localmente (al di fuori di un ambiente desktop remoto) può aiutare a determinare rapidamente se il problema è causato dalle condizioni della rete o dalla configurazione della macchina virtuale.