26 febbraio 2024
Nuove funzionalità
Stato degli agenti Zendesk
Zendesk sta lanciando una nuova versione della propria API pubblica denominata TPE V2, che ha consentito ad Aircall di rilasciare una nuova funzionalità per sincronizzare lo stato degli agenti tra Zendesk e Aircall.
Ulteriori informazioni: Sincronizzazione dello stato degli agenti tra Aircall e Zendesk
19 febbraio 2024
Nuove funzionalità
Funzionalità MMS V1 - Disponibilità generale
A partire dal 21 febbraio, la funzionalità MMS-V1 sarà disponibile su Desktop Phone, iOS e Android per tutti i clienti idonei.
Nota: gli MMS sono attualmente disponibili solo per i numeri degli Stati Uniti e del Canada.
Cosa cambia?
La funzionalità MMS nativa di Aircall offre un'esperienza di messaggistica più completa grazie a immagini e file. Oltre alle opzioni SMS esistenti, consente di ricevere e inviare messaggi MMS con o senza testo, visualizzare in anteprima gli allegati e scaricarli.
Ulteriori informazioni: MMS (messaggistica multimediale aziendale)
Miglioramenti
Ridenominazione della pagina Monitoraggio in "Monitoraggio +"
La pagina Monitoraggio è stata rinominata "Monitoraggio +" perché fa parte dell'offerta Analytics+. Ora tutte le pagine dell'offerta Analytics+ presentano il segno + nel nome.
Ulteriori informazioni: Analytics+: dashboard Monitoraggio
12 febbraio 2024
Nuove funzionalità
Note sulle chiamate nella pagina Risorse
Le note aggiunte dagli agenti a una chiamata saranno ora visibili nella pagina Risorse del Centro conversazioni. L'agente partecipante e l'amministratore possono creare nuove note in questa pagina.
Ulteriori informazioni: Come utilizzare il Centro conversazioni di Aircall
Zapier V3
È la nuova versione dell'integrazione Zapier, sviluppata su Aircall Integration Manager (AIM). La nuova versione offre esattamente le stesse funzionalità della precedente, ma è sviluppata sulla nostra piattaforma tecnologica.
Ulteriori informazioni: Versioni di Zapier in fase di dismissione
Filtro Ramo IVR nelle analisi orientate agli obiettivi
Cosa cambia?
Di recente abbiamo aggiunto due nuovi campi nella pagina Cronologia chiamate e nella vista dettagliata (per i clienti Analytics+): "Widget IVR" (ovvero il nome del menu IVR, ad esempio "Menu principale") e "Ramo IVR" (ovvero l'opzione di menu selezionata, ad esempio "Tasto 2: team Vendite").
Da oggi introduciamo inoltre un filtro Ramo IVR nelle nuove dashboard Analytics+ (Chiamate in entrata+, Chiamate senza risposta+ e Attività utenti+), nonché nelle dashboard equivalenti orientate agli obiettivi del piano Professional (attualmente in versione beta).
Ulteriori informazioni: Analisi: terminologia
Autenticazione a due fattori
Aircall sta avviando la versione beta dell'autenticazione a due fattori (2FA), un meccanismo che fornisce un ulteriore livello di protezione al processo di autenticazione tramite nome utente e password.
Una volta configurata, per accedere alla dashboard Aircall richiederà all'utente non solo di inserire la password, ma anche di fornire un codice inviato al suo indirizzo e-mail.
Ulteriori informazioni: Attivazione dell'autenticazione a due fattori
5 febbraio 2024
Nuove funzionalità
Creazione collettiva degli utenti
Aircall sta rendendo disponibile a tutti i clienti la creazione collettiva degli utenti.
Che cos'è la creazione collettiva degli utenti?
Consente agli amministratori e ai proprietari di creare fino a 50 utenti direttamente dalla dashboard con un'unica operazione. Attraverso una semplice procedura in quattro passaggi, gli amministratori e i proprietari possono caricare un file CSV contenente le informazioni degli utenti per creare tutti gli utenti inclusi nel file.
Ulteriori informazioni: Aggiungere più utenti nella dashboard