La dashboard Diagnostica di rete+ offre una panoramica in tempo reale della qualità della rete delle chiamate in Aircall. Ti aiuta a identificare, analizzare e risolvere i problemi di rete prima che influiscano sugli utenti o sui clienti.
NOTA: Solo le chiamate connesse e completate includono le metriche sulla qualità della rete. Le chiamate interne tra utenti Aircall sono escluse.
Per consultare un elenco delle metriche utilizzate nelle dashboard di analisi di Aircall, visita il nostro articolo Analisi: metriche.
Chi può accedervi
La dashboard Diagnostica di rete è disponibile per le aziende con il componente aggiuntivo Analytics+. L'accesso è concesso agli utenti con ruolo di amministratore o supervisore.
I dati visualizzati potrebbero essere limitati dalle tue autorizzazioni, inclusa la visibilità di numeri o team specifici. Per maggiori dettagli, visita il nostro articolo Comprendere le autorizzazioni in Analisi.
Utilizzare le informazioni
Ecco alcuni esempi di come interpretare i dati di rete e intervenire di conseguenza:
Latenza elevata: se molte chiamate mostrano una latenza superiore a 300 ms, verifica l'instradamento della rete.
Perdita di pacchetti: una perdita di pacchetti elevata può indicare congestione o instabilità. Controlla la tua infrastruttura e applica misure di qualità del servizio (QoS).
Jitter: valori di jitter elevati possono causare una scarsa qualità audio. Assicurati che la trasmissione dei pacchetti sia stabile e uniforme.
Prestazioni degli utenti: se utenti specifici riscontrano spesso una scarsa qualità audio, controlla la loro configurazione locale o connessione.
Errori ICE: errori ICE persistenti indicano la necessità di verificare le configurazioni di attraversamento NAT e del firewall.
Analizzando le tendenze e le aree problematiche, puoi ottimizzare le prestazioni, ridurre i ticket di assistenza e migliorare la soddisfazione dei clienti.
Suggerimenti generali
| Suggerimento | Descrizione |
|---|---|
| Nascondere e mostrare gli elementi di un grafico | Fai clic direttamente sulla legenda per nascondere una metrica. Fai nuovamente clic per visualizzarla. |
| Ordinare le tabelle di dati | Fai clic sull'intestazione di una colonna per ordinare i dati. |
| Esportazione | Scopri come esportare i tuoi dati nel nostro articolo Opzioni di esportazione dei dati in Aircall Analytics. |
| Descrizioni comandi | Passa il cursore sull'icona “ℹ” per visualizzare rapidamente le indicazioni nella dashboard. |
| Limiti dei dati | Le tabelle possono visualizzare fino a 5.000 voci. Usa i filtri per restringere la ricerca. |
| Analisi dettagliata |
Per la maggior parte delle metriche di questa dashboard (ad eccezione delle percentuali), puoi analizzare in dettaglio le singole chiamate che compongono la metrica per svolgere ulteriori verifiche. Consulta l'elenco dei campi di analisi dettagliata nel nostro articolo Analytics+: campi di analisi dettagliata |
Filtri
Usa i filtri nella parte superiore della pagina per perfezionare i dati visualizzati nei grafici e nelle tabelle. Per indicazioni generali sull'uso dei filtri, consulta Applicare i filtri (altre dashboard).
| Filtro | Funzione |
|---|---|
| Data | Imposta l'intervallo di date e include le chiamate che iniziano in tale periodo. |
| Fuso orario | Applica il fuso orario selezionato sia all'intervallo di date sia al raggruppamento temporale. |
| Suddivisione per data | Raggruppa i grafici basati sul tempo per giorno, settimana o mese. |
| Durata | Include le chiamate più lunghe del numero di secondi selezionato. |
| Utenti | Filtra le analisi in base a uno o più utenti o agenti specifici. |
Termini utilizzati in questa dashboard
| Termine | Definizione |
|---|---|
| Perdita di pacchetti | Pacchetti audio mancanti durante la trasmissione, che producono interruzioni o perdite di audio. |
| Jitter | Variazione nei tempi di arrivo dei pacchetti, che causa un audio robotico o discontinuo. |
| Latenza (RTT) | Ritardo di andata e ritorno che può causare eco, sovrapposizioni o conversazioni simultanee. |
| Errore ICE | Problemi di configurazione della connettività (WebRTC) che possono causare errori di connessione o riconnessioni. |
| MOS (Mean Opinion Score) |
Valutazione automatizzata della qualità compresa tra 1 e 5, ricavata da latenza, perdita di pacchetti e jitter per la durata della chiamata. 1 → Pessima 2 → Scarsa 3 → Discreta 4 → Buona 5 → Eccellente |
Puoi trovare maggiori informazioni sui termini utilizzati in questo articolo nel nostro articolo Analytics: Termini.
Esplorare la dashboard Network Diagnostics+
Panoramica di Network Diagnostics
Questa sezione fornisce un riepilogo delle prestazioni della rete, incluso il numero di chiamate che hanno riscontrato una qualità scarsa e l'evoluzione di queste tendenze nel tempo.
- Comprendere le classificazioni della qualità della rete: Le chiamate sono classificate in tre categorie in base al Mean Opinion Score (MOS) e alle metriche di rete.
| Categoria | Descrizione |
|---|---|
| Rete scarsa | Una o più metriche al di sopra delle soglie elevate (ad esempio, perdita di pacchetti, jitter o latenza elevati) oppure MOS al di sotto delle soglie di qualità. |
| Rete discreta | Metriche vicine alle soglie (problemi di livello medio) oppure MOS vicino al limite di qualità. |
| Rete eccellente | Prestazioni di rete stabili, metriche entro intervalli ottimali e MOS elevato. |
- Riepilogo della diagnostica di rete: Mostra il numero e la percentuale di chiamate con una qualità di rete scarsa, buona ed eccellente.
- Riepilogo della diagnostica di rete nel tempo: Ti aiuta a monitorare le tendenze delle prestazioni e a valutare i miglioramenti nell'intervallo di tempo selezionato.
- Indicatori chiave di prestazione (KPI):
| Metrica | Descrizione |
|---|---|
| % di chiamate con rete scarsa | Chiamate con jitter, latenza, perdita di pacchetti o MOS che superano le soglie di qualità scarsa. |
| % di chiamate con rete buona | Chiamate con prestazioni di rete moderate, vicine alle soglie di qualità ma non superiori. |
| % di chiamate con rete eccellente | Chiamate con qualità ottimale, latenza, jitter e perdita di pacchetti ridotti e MOS elevato. |
SUGGERIMENTO: Puoi anche accedere a un'analisi più dettagliata delle chiamate con rete scarsa o buona facendo clic sulle relative definizioni o interagendo con le barre nei grafici. Per ulteriori informazioni su questa analisi dettagliata, visita Analytics+: Campi dell'analisi dettagliata
Ripartizione dei problemi di rete
Questa sezione offre un'analisi più approfondita delle metriche che influiscono sulla qualità delle chiamate, concentrandosi su perdita di pacchetti, jitter e latenza. I precedenti grafici di ripartizione sono stati sostituiti da tre riquadri dedicati che presentano le stesse informazioni in un formato più chiaro.
Vedrai tre riquadri:
- Perdita di pacchetti: Mostra la percentuale di chiamate con perdita di pacchetti elevata e perdita di pacchetti media.
- Jitter: Mostra la percentuale di chiamate con jitter elevato e jitter medio.
- Latenza: Mostra la percentuale di chiamate con latenza elevata e latenza media.
Questi riquadri ti aiutano a identificare rapidamente quale metrica è più comunemente associata al peggioramento della qualità delle chiamate.
- Indicatori chiave di prestazione (KPI)
| Metrica | Descrizione |
|---|---|
| % di chiamate con perdita di pacchetti elevata | Chiamate con una perdita di pacchetti superiore all'1,5% o contrassegnate per perdita di pacchetti elevata. |
| % di chiamate con jitter elevato | Chiamate con jitter superiore a 30 ms o contrassegnate per jitter elevato. |
| % di chiamate con latenza elevata | Chiamate con RTT superiore a 300 ms o contrassegnate per latenza elevata. |
| % di chiamate con perdita di pacchetti media | Chiamate con una perdita di pacchetti compresa tra l'1% e l'1,5%. |
| % di chiamate con jitter medio | Chiamate con jitter compreso tra 20 ms e 30 ms. |
| % di chiamate con latenza media | Chiamate con RTT compreso tra 200 ms e 300 ms. |
Scopri dove puoi migliorare
Questa sezione aiuta a identificare le cause principali della scarsa qualità della rete esaminando i risultati per IP esterno e utente.
Puoi determinare quali IP esterni sono associati a chiamate di scarsa qualità, quali utenti sono interessati, con quale frequenza e se le chiamate di buona qualità si concentrano su IP specifici
- Diagnostica di rete per IP: Mostra i principali IP esterni per volume di chiamate e la relativa percentuale di chiamate Eccellenti, Discrete e Scarse.
| Informazione | Perché è importante |
|---|---|
| Quali IP generano il maggior numero di chiamate non eccellenti | Identifica gli uffici, gli ISP o i punti di uscita VPN che richiedono attenzione. |
| Distribuzione della qualità per IP (verde/giallo/rosso) | Aiuta a stabilire la priorità degli interventi correttivi, come modifiche alla larghezza di banda, al QoS o al peering. |
- Diagnostica di rete per IP e utente: Mostra i dettagli per ogni IP e utente associato, aiutando a localizzare i problemi geograficamente o in base all'origine della connessione.
- Indicatori chiave di prestazione (KPI)
| Colonna | Descrizione |
|---|---|
| Utente | Utente finale della chiamata (per le chiamate trasferite, viene visualizzato solo l'ultimo utente). |
| IP multimediale esterno | IP pubblico che instrada i contenuti multimediali (può essere un punto di uscita NAT, proxy o TURN). |
| Chiamate | Chiamate totali per tale utente e IP durante il periodo selezionato. |
| % di chiamate con rete scarsa | Percentuale di chiamate valutate come Scarse. |
| % di chiamate con MOS basso | Percentuale di chiamate con MOS inferiore alle soglie di qualità (ad esempio, < 4). |
| % di chiamate con perdita di pacchetti elevata | Percentuale di chiamate con perdita di pacchetti > 1,5%. |
| % di chiamate con jitter elevato | Percentuale di chiamate con jitter > 30 ms. |
| % di chiamate con latenza elevata | Percentuale di chiamate con RTT > 300 ms. |
| % di chiamate con errore ICE | Percentuale di chiamate in cui la connettività WebRTC (ICE) non è riuscita durante la configurazione. |
SUGGERIMENTO: Ogni IP esterno corrisponde a una posizione geografica specifica, consentendoti di identificare l'origine dei problemi di rete. Ciò può evidenziare se un problema deriva dalla configurazione locale di un utente o da un problema infrastrutturale più ampio.