Quando le chiamate su una linea Smartflows si interrompono inaspettatamente senza alcun avviso per chi chiama, in genere significa che il flusso di chiamata è giunto al termine senza un widget che gestisca il passaggio successivo.
Sintomo
Le chiamate effettuate al tuo numero Smartflows si disconnettono improvvisamente, senza alcun messaggio o reindirizzamento per chi chiama.
Causa
Ciò può accadere quando il flusso di chiamata contiene solo un widget Instrada a con un unico agente e nessun altro widget configurato dopo di esso.
Quando l'agente non è disponibile (occupato, offline o disconnesso), la chiamata non può essere inoltrata altrove e viene interrotta automaticamente.
NOTA:
Una linea Smartflows configurata con un solo agente e senza un widget Messaggio vocale o Audio terminerà immediatamente la chiamata se l'agente non è raggiungibile.Soluzione
Aggiungi un altro widget per gestire le chiamate quando nessuno è disponibile. Ad esempio:
Un widget Audio per riprodurre un messaggio che informa chi chiama che nessuno è disponibile.
Un widget Messaggio vocale per consentire a chi chiama di lasciare un messaggio.
In questo modo, le chiamate non si interrompono inaspettatamente e chi chiama riceve un esito chiaro.
SUGGERIMENTO:
Se continui a riscontrare chiamate interrotte dopo aver aggiunto altri widget, contatta il nostro team di Assistenza clienti. Fornisci il numero di telefono interessato e 2–3 **UUID delle chiamate** interrotte per aiutarci a svolgere ulteriori verifiche.