Questo articolo illustra le diverse situazioni in cui le chiamate possono apparire come effettuate da Anonimo o risposte da anonimo in Aircall Workspace. Descrive i trasferimenti interni delle chiamate, il Trasferimento di chiamata esterno e il comportamento della Cronologia relativo agli Utenti eliminati.
Panoramica
Le chiamate possono apparire come Anonimo in Aircall Workspace per due motivi principali:
- La configurazione della Distribuzione delle chiamate, soprattutto quando le chiamate vengono instradate ai Team.
- L'eliminazione degli Utenti che in precedenza avevano gestito le chiamate.
Ogni scenario è un comportamento previsto e può essere risolto o spiegato in base al contesto.
Chiamate trasferite internamente visualizzate come effettuate da Anonimo
Sintomo
Quando le chiamate vengono trasferite internamente da un Team a un altro o da un reparto a un altro, la chiamata appare come Anonimo invece di mostrare il nome dell'agente che l'ha avviata o trasferita.
Causa
Ciò si verifica quando un Team viene assegnato alla Distribuzione delle chiamate di un Numero di telefono.
Quando un Numero viene instradato a un Team anziché a un singolo Utente, Aircall non può associare la chiamata a un Utente specifico durante i trasferimenti interni. Di conseguenza, l'identità del chiamante viene visualizzata come Anonimo.
Soluzione
Per visualizzare il nome di un agente anziché Anonimo, aggiorna la configurazione della Distribuzione delle chiamate o di Smartflow.
Passaggi:
- Vai a Dashboard Aircall > Numeri.
- Apri le Impostazioni della Distribuzione delle chiamate o di Smartflow per il Numero di telefono interessato.
- Controlla il passaggio di Instradamento in cui la chiamata viene assegnata a un Team.
- Sostituisci l'assegnazione al Team con l'assegnazione a un singolo Utente.
- Salva e pubblica il Flusso delle chiamate aggiornato.
Una volta instradata la chiamata a un Utente specifico, i trasferimenti interni mostreranno il nome di quell'Utente anziché Anonimo.
SUGGERIMENTO: Assegnare le chiamate a singoli Utenti migliora la tracciabilità delle chiamate e aiuta gli agenti a identificare chiaramente chi sta trasferendo la chiamata.
Chiamate anonime inoltrate a Numeri esterni
Quando le chiamate provenienti da Numeri anonimi o sconosciuti vengono inoltrate a un Numero esterno, Aircall applica un ID chiamante predefinito per garantire il corretto Instradamento della chiamata.
In questa situazione:
- La chiamata appare con il Numero predefinito standard del settore +266696687 nel campo DA.
- Ciò impedisce agli operatori di bloccare le chiamate che utilizzano ID chiamante anonimi.
- L'anonimato del chiamante originale viene preservato.
NOTA: Questo comportamento si applica solo alle chiamate instradate esternamente provenienti da chiamanti anonimi o sconosciuti e non influisce sull'identificazione interna della chiamata una volta assegnata a un Utente specifico.
Chiamate In entrata visualizzate come effettuate da Anonimo
Sintomo
Quando si esaminano le chiamate In entrata nella Cronologia di Aircall Workspace, alcune chiamate mostrano Risposto da anonimo invece del nome di un agente.
Causa
Ciò accade quando uno o più Utenti che hanno gestito tali chiamate sono stati eliminati da Il mio conto Aircall.
Quando un Utente viene eliminato:
- Le chiamate effettuate o ricevute dall'Utente rimangono Disponibile in Aircall.
- Le Registrazioni delle chiamate associate a tali chiamate vengono conservate.
- Il profilo dell'Utente non esiste più nel sistema.
Poiché l'Utente non esiste più, Aircall non può mostrarne il nome. Invece di lasciare il campo vuoto, la Cronologia mostra Risposto da anonimo.
NOTA: Questo è un comportamento previsto e non indica un problema con l'Instradamento delle chiamate o la reportistica. Riflette semplicemente il fatto che Il mio conto dell'Utente originale è stato rimosso.