Aircall Workspace: utilizzo del Power dialer

Power dialer è progettato per semplificare i flussi di lavoro delle chiamate in uscita in Aircall Workspace. Consente di importare un elenco di numeri di telefono, comporli automaticamente in sequenza e concentrarsi sulle conversazioni anziché sulle attività manuali. Grazie al tempo di conclusione integrato dopo ogni chiamata, puoi aggiungere in modo affidabile note, applicare tag e completare le azioni di seguito prima di passare al numero successivo.

Disponibilità e accesso

Power dialer è disponibile con il piano Aircall Professional. È accessibile in Aircall Workspace tramite:

• App Desktop su aircall.io/download
• App web disponibile su workspace.aircall.io.

IMPORTANTE:
I dispositivi mobili che utilizzano l'applicazione Aircall non possono usare Power dialer.

Per accedere a Power dialer:

1. Apri Aircall Workspace (Desktop o web).
2. Seleziona Power dialer dalla barra laterale sinistra.
3. Viene visualizzato Il mio elenco di composizione, dove puoi importare o aggiungere numeri di telefono.

IMPORTANTE:
Per utilizzare Power dialer con l'estensione Chrome, assicurati di avere installato la versione più recente dal Chrome Web Store.

Come aggiungere numeri all'elenco

Power dialer funziona sulla base di un elenco importato. Esistono diversi modi per aggiungere numeri di telefono al tuo elenco di composizione:

• Importare un file CSV

• Copiare e incollare i numeri

• Aggiungere numeri utilizzando l'estensione Aircall per il browser Chrome

Prima di iniziare: requisiti dell'elenco

Prima di creare il tuo elenco di composizione, assicurati che soddisfi i seguenti requisiti:

• Un elenco può contenere fino a 1.000 numeri.
• Le importazioni CSV sono limitate a 1 MB.
• I numeri di telefono devono essere nel formato E.164 (ad esempio, [phone]).
• Quando importi un file CSV, viene letta solo la colonna A. Tutte le altre colonne vengono ignorate.
• La prima colonna contenente numeri di telefono deve avere un'intestazione.
• Il separatore tra i valori deve essere una virgola o un punto e virgola
• Se utilizzi Fogli Google, assicurati di scaricare l'elenco in formato .csv prima di importarlo.

IMPORTANTE:
I numeri che non soddisfano questi requisiti vengono rifiutati durante l'importazione.

Importare numeri tramite un file CSV

Questo è il metodo consigliato per gli elenchi di grandi dimensioni.

Passaggi:

1. Se è la prima volta che aggiungi Numeri al Power dialer, trascina e rilascia il file CSV oppure selezionalo dal computer.

2. Se nell'elenco di chiamata sono già presenti alcuni Numeri, fai clic sull'icona Importa Numeri nella Sezione Il mio elenco di chiamata della pagina del Power dialer. Trascina e rilascia il file CSV oppure selezionalo dal computer.

3. Usa il modello fornito facendo clic su Scarica modello oppure usa il tuo file CSV nel formato previsto.

Inserire manualmente i Numeri

Questa opzione è utile per elenchi brevi o attività rapide di Seguito.

Passaggi:

• Fai clic sul simbolo Importa Numeri nella Sezione Il mio elenco di chiamata della pagina del Power dialer
• Fai clic su Inserisci manualmente
• Copia e incolla i Numeri nel formato previsto oppure inseriscili manualmente
• Premi Aggiungi Numeri

Aggiungere Numeri usando l'estensione Chrome di Aircall

Quando usi l'estensione Chrome di Aircall, puoi rilevare i Numeri di telefono direttamente sulle pagine web supportate e aggiungerli all'elenco del Power dialer.

Per le istruzioni di configurazione e utilizzo, consulta il nostro articolo Come usare le Estensioni del browser di Aircall.

Risoluzione dei problemi relativi alle importazioni e agli elenchi

Il Power dialer verifica automaticamente l'elenco durante l'importazione e impedisce l'aggiunta di voci non valide.

Errori di importazione

Potresti visualizzare errori di importazione se:

• Il file non è in formato CSV.
• Il file supera la dimensione massima o il limite di contatti.
• I Numeri di telefono non sono formattati secondo lo standard E.164.

Quando ciò accade, potresti visualizzare messaggi come:

• “Importazione non riuscita, nessun Numero aggiunto. Assicurati che il file sia in formato CSV e riprova.”
• “Importazione non riuscita, nessun Numero aggiunto. Assicurati che il file contenga un massimo di 1.000 record e riprova.”

Se un'importazione riesce parzialmente, il Power dialer mostra un Riepilogo che indica:

• Quanti Numeri sono stati importati correttamente.
• Quanti errori e duplicati sono stati rilevati.

Puoi scaricare un file degli errori per esaminare le righe rifiutate e capire perché non sono state importate.

Numeri duplicati

I Numeri di telefono duplicati vengono rifiutati automaticamente per mantenere pulito l'elenco di chiamata. Rimuovi i duplicati dal file di origine e prova a eseguire nuovamente l'importazione.

Rivedere e gestire l'elenco di chiamata

Da Il mio elenco di chiamata, puoi visualizzare e gestire i Numeri prima e durante una sessione di Power dialer.

Da questa vista puoi:

• Vedere il numero totale di Numeri di telefono importati.
• Esaminare l'elenco completo dei Numeri nell'ordine di chiamata.
• Visualizzare le informazioni di contatto esistenti per i Numeri noti, come nome, azienda o note recenti, quando disponibili. Se un Numero non viene riconosciuto, viene visualizzato solo il Numero di telefono.
• Rimuovere singolarmente i Numeri dall'elenco.
• Eliminare l'intero elenco utilizzando Elimina tutto l'elenco.
• Aggiungere altri Numeri in qualsiasi momento importando un nuovo file CSV, inserendoli manualmente o utilizzando l'estensione Chrome.

Le modifiche apportate all'elenco vengono applicate immediatamente e riguardano le chiamate successive nella sequenza di chiamata.

Avviare e gestire una sessione di chiamata

Quando l'elenco è pronto, puoi iniziare a chiamare.

Passaggi:

1. Fai clic su Avvia sessione.
2. Seleziona la linea telefonica in uscita da utilizzare per la sessione.
3. Power dialer inizia automaticamente a chiamare i Numeri nell'ordine in cui appaiono nell'elenco.

IMPORTANTE:
La linea telefonica selezionata si applica a Tutte le chiamate della sessione e non può essere modificata dopo l'avvio della sessione.

Gestire le chiamate durante una sessione

Durante una sessione attiva, puoi:

• Saltare una chiamata e passare al Numero successivo.
• Visualizzare le informazioni del CRM collegate al Numero, quando disponibili.
• Aggiungere Tag o commenti durante o dopo una chiamata.
• Mettere in pausa la sessione per interrompere temporaneamente la sequenza di chiamata.

IMPORTANTE:
Mentre è attiva una sessione di Power dialer, il tuo stato è impostato su Occupato, pertanto non riceverai chiamate in entrata. Questo vale anche quando la sessione è in pausa. Per riprendere a ricevere chiamate in entrata, devi terminare completamente la sessione oppure utilizzare l'opzione Pausa e poi impostare manualmente la tua disponibilità su Disponibile.

• Rimuovere uno o più Numeri dall'elenco, ad eccezione della chiamata attualmente in corso.

  

Attività post-chiamata

Quando utilizzi Power dialer, dopo ogni chiamata usufruisci di un Tempo di conclusione dedicato, se configurato. Questo ti consente di:

• Aggiungere Tag o Note

• Rimettere in coda un contatto aggiungendolo in fondo all'elenco se una chiamata rimane senza risposta, viene saltata o termina con un Voicemail Drop

Al termine del Tempo di conclusione, Power dialer inizia automaticamente a chiamare il Numero successivo.

Puoi ottimizzare questo Flusso di lavoro abilitando Termina automaticamente il Tempo di conclusione al completamento del Lavoro post-chiamata in Impostazioni chiamate, in modo che la chiamata successiva inizi subito dopo aver confermato la schermata di fine chiamata.

Se per il tuo Numero è abilitata l'assegnazione obbligatoria dei Tag, la richiesta di assegnazione dei Tag verrà visualizzata come di consueto dopo ogni chiamata.

Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo Configurare il Tempo di conclusione.