Aircall Workspace CTI porta l'esperienza Aircall Workspace direttamente nelle integrazioni supportate, offrendo un flusso di lavoro semplificato e un'interfaccia unificata che funziona insieme all'app desktop Aircall. È disponibile per Salesforce, HubSpot, Zendesk e Front.
Panoramica di Workspace CTI
La CTI offre una Posta in arrivo centralizzata in cui gli utenti possono visualizzare e gestire sia le Conversazioni sia le Chiamate. Dalla Posta in arrivo, gli utenti possono passare da Conversazioni a Chiamate e applicare filtri per restringere gli elementi da visualizzare.
Filtri per conversazioni e chiamate
Utilizza i filtri nella Posta in arrivo per mostrare solo gli elementi pertinenti.
Filtri per le conversazioni: Non lette, Aperte, Assegnate a te, Non assegnate, In uscita, Chiuse.
Filtri per le chiamate: Chiamate perse, Messaggi vocali, Richiamata, Follow-up, Cronologia chiamate.
Selezionando un elemento si apre la Vista conversazione, uno spazio unificato per gestire chiamate e messaggi. Nella Vista conversazione, gli utenti possono accedere alle registrazioni e alle trascrizioni dei messaggi vocali, alle registrazioni e alle trascrizioni delle chiamate e a eventuali note o tag associati all'interazione.
Per ulteriori informazioni sull'interfaccia Aircall Workspace, consulta il nostro articolo Che cos'è Aircall Workspace?.
Funzionalità disponibili nella CTI
Chiamate e messaggistica
La CTI supporta le chiamate in uscita tramite il tastierino o la funzione clicca per chiamare, le chiamate in entrata, la selezione del prefisso internazionale e della linea telefonica, l'invio di messaggi vocali, gli SMS e gli MMS, nonché tutte le azioni durante la chiamata, come disattivare l'audio, mettere in attesa, mettere in pausa o riprendere, aggiungere note e tag. Le impostazioni audio possono essere modificate in qualsiasi momento.
Posta in arrivo, cronologia chiamate e contatti
Gli utenti possono utilizzare il Power Dialer, visualizzare la cronologia chiamate, assegnare conversazioni, gestire note e tag delle chiamate, cercare e chiamare contatti o colleghi, gestire contatti e colleghi (anche aggiungendoli, importandoli o eliminandoli) e visualizzare le Insight Cards.
Stato e impostazioni
Gli agenti possono accedere o disconnettersi, aggiornare la propria disponibilità, attivare o disattivare le scorciatoie da tastiera, modificare le impostazioni dell'account e delle chiamate, configurare le preferenze audio, eseguire la diagnostica della qualità delle chiamate e aggiornare le preferenze di notifica.
Passaggio ad Aircall Workspace CTI
Quando Workspace CTI sarà disponibile per la tua azienda, potrai effettuare il passaggio seguendo i passaggi riportati di seguito.
Passaggi:
Accedi all'integrazione supportata e alla CTI esistente con le tue credenziali Aircall.
Quando viene visualizzato il messaggio di passaggio, fai clic su Effettua il passaggio.
Verrai reindirizzato alla pagina di accesso di Aircall Workspace. Accedi nuovamente per caricare la CTI.
IMPORTANTE:
Dopo il passaggio, non avrai più accesso alla precedente esperienza CTI.
Note importanti
L'accesso a Workspace CTI viene memorizzato nella cache e nei cookie del browser; se li cancelli, potrebbe essere necessario ripetere i passaggi per il passaggio.
In Zendesk, l'accesso viene memorizzato nell'archiviazione locale; cancellandola, sarà necessario ripetere i passaggi.
Potrebbe essere necessario aggiornare il browser affinché la CTI venga caricata correttamente.
Potrebbe essere necessario abilitare i cookie di terze parti.
La CTI è supportata su Google Chrome; l'utilizzo di altri browser potrebbe causare il funzionamento errato di alcune funzionalità.
Funzionalità desktop non disponibili nella CTI
Alcune funzionalità presenti nell'app desktop Aircall non sono supportate nella CTI:
Configurazione del Power Dialer e gestione delle campagne
Funzionalità aggiuntive di IA
Contesto della conversazione, come l'ultimo punto di contatto o i dettagli dell'account
Analisi personalizzate a livello di agente