Ogni mese, Aircall emette una fattura che include gli addebiti relativi all'utilizzo di SMS e MMS. Questi addebiti vengono calcolati in base alle condizioni contrattuali e al consumo effettivo di messaggi. Questo articolo spiega come vengono fatturati SMS e MMS, come verificare l'utilizzo e come ottimizzare la messaggistica per gestire efficacemente i costi.
Verificare l'utilizzo di SMS e MMS
Puoi verificare l'attività di SMS e MMS utilizzando il report sull'utilizzo disponibile nella scheda Fatturazione della dashboard Aircall.
IMPORTANTE: Solo gli utenti con autorizzazioni di Proprietario possono accedere alla scheda Fatturazione. I report sull'utilizzo sono disponibili per 90 giorni. Se hai bisogno di dati antecedenti a questo periodo, contatta l'assistenza Aircall.
Come accedere al report sull'utilizzo
Passaggi:
- Vai a Fatturazione > Fatture nella dashboard Aircall.
- Scarica il report sull'utilizzo relativo al periodo di fatturazione pertinente.
- Apri il file e filtra la colonna Tipo per visualizzare solo le voci relative a SMS e/o MMS.
- Utilizza la colonna Descrizione per filtrare in base al tipo specifico di messaggio che desideri verificare, ad esempio SMS in uscita – Stati Uniti.
- Controlla la colonna Conteggio segmenti per visualizzare il volume totale di messaggi SMS o MMS nel periodo selezionato. Per maggiori dettagli, consulta Comprendere il report sull'utilizzo della fattura Aircall.
NOTA: Le fatture coprono sempre l'utilizzo del mese precedente. Ad esempio, una fattura emessa il 14 maggio 2025 include le chiamate effettuate tra il 14 aprile e il 13 maggio 2025.
SUGGERIMENTO: Per calcolare le spese relative a SMS o MMS per utente, filtra la colonna “Numero mittente” utilizzando il numero di telefono assegnato all'agente.
Comprendere i prezzi di SMS e MMS
NOTA: Tutti gli screenshot e gli esempi di prezzo presenti in questo articolo sono forniti esclusivamente a scopo illustrativo e potrebbero non riflettere le tariffe effettive.
Prezzi degli SMS: segmenti e caratteri
I messaggi SMS vengono fatturati per segmento e il prezzo dipende dal contratto e dal paese di destinazione.
- Un segmento SMS include fino a 160 caratteri standard.
- I messaggi più lunghi di 160 caratteri vengono automaticamente suddivisi in più segmenti.
- Il numero totale di segmenti determina il costo complessivo degli SMS.
Caratteri speciali e codifica
L'utilizzo di caratteri speciali come é, ü, ’ o emoji modifica la codifica del messaggio e riduce il numero di caratteri consentiti per segmento, a volte fino a soli 70 caratteri. Di conseguenza, anche i messaggi brevi possono essere suddivisi in più segmenti fatturabili. I messaggi contenenti caratteri come é, ü o ’ possono superare il limite di 160 caratteri a causa della codifica, anche se sembrano più brevi.
SUGGERIMENTO: Per stimare quanti segmenti utilizzerà un messaggio, prova uno strumento online come il calcolatore dei segmenti dei messaggi di Twilio.
Prezzi degli MMS
I messaggi MMS vengono fatturati per messaggio, con prezzi che variano in base all'operatore e alla destinazione.
- I messaggi MMS possono includere testo, immagini, video o allegati.
- I limiti delle dimensioni e i formati supportati dipendono dall'operatore.
Per maggiori informazioni, consulta MMS (messaggistica multimediale aziendale).
Identificare i costi dei messaggi
Opzione A: scaricare una fattura precedente
Passaggi:
- Vai a Fatturazione > Fatture.
- Scarica il PDF della fattura pertinente.
- Individua la sezione Messaggi del mese precedente.
- Controlla la colonna Prezzo unitario per le tariffe di SMS o MMS.
Opzione B: contattare il nostro team Customer Success
Per informazioni dettagliate o prezzi specifici per destinazione, contatta il nostro team Customer Success.
NOTA: I prezzi possono variare in base al prefisso del numero e al paese di destinazione. SMS e MMS non sono inclusi nei pacchetti di chiamate Aircall.
Aggiornamento della politica di fatturazione degli SMS di terze parti
A partire da febbraio 2025, Aircall ha aggiornato la propria politica di fatturazione relativa al consumo di SMS di terze parti. Questa modifica riguarda i clienti che utilizzano numeri Aircall configurati con integrazioni SMS di terze parti, come Sakari o Texline.
Politica precedente
In precedenza, Aircall copriva tutti i costi degli operatori per gli SMS relativi ai numeri connessi a integrazioni SMS di terze parti.
Nuova politica
In base alla nuova politica, i clienti che utilizzano numeri con SMS di terze parti abilitati ricevono addebiti sia da Aircall sia dal proprio fornitore di SMS di terze parti. I partner SMS di Aircall sono passati a una nuova API di messaggistica che offre un'esperienza di integrazione più stabile ed efficiente. Tuttavia, Aircall continua a sostenere i costi degli operatori per il traffico SMS sui numeri Aircall, anche quando i messaggi vengono inviati tramite fornitori esterni. Questi costi degli operatori vengono ora addebitati agli account dei clienti.
IMPORTANTE: Vedrai addebiti aggiuntivi da parte di Aircall per l'utilizzo degli SMS inviati tramite numeri connessi a strumenti SMS di terze parti. A seconda del contratto, potresti inoltre ricevere addebiti direttamente dal fornitore di terze parti.
Azioni consigliate per ottimizzare i costi
Passaggi:
- Controlla le fatture recenti per identificare nuovi addebiti Aircall relativi all'utilizzo degli SMS.
- Contatta il tuo fornitore di SMS di terze parti, come Sakari o Texline, per discutere potenziali modifiche ai prezzi.
- Valuta la possibilità di passare alle funzionalità SMS native o di Messaggistica avanzata di Aircall per una fatturazione consolidata e una gestione più semplice.
SUGGERIMENTO: Se ti interessa passare alle soluzioni di messaggistica native di Aircall, contatta il nostro team Customer Success per ricevere assistenza personalizzata.
Per maggiori dettagli, consulta SMS di terze parti.
Visualizzare i dettagli di SMS e MMS sulla fattura
La fattura include un riepilogo dell'utilizzo di SMS e MMS in entrata e in uscita per il periodo di fatturazione. Tutti i messaggi sono elencati nella sezione Messaggi del mese precedente. Se un messaggio è incluso nel tuo piano, sarà indicato come incluso nella colonna Importo totale della fattura.
Esempio:
NOTA: Se il tuo piano include un pacchetto Fair Use per gli Stati Uniti o il Canada, i messaggi compresi nella quota inclusa vengono visualizzati come “Inclusi”. L'utilizzo oltre la quota viene fatturato separatamente e mostra un prezzo unitario e un importo totale.
Politica Fair Use per SMS e MMS negli Stati Uniti e in Canada
Aircall applica una politica Fair Use agli account idonei con un pacchetto nazionale per gli Stati Uniti o il Canada. Questa politica prevede una quantità mensile di SMS e MMS per utente prima dell'applicazione di costi aggiuntivi. Solo i Proprietari possono verificare i dettagli del piano nella scheda Piano. Per maggiori informazioni, consulta Comprendere il tuo abbonamento e il piano Aircall.
Come funziona la quota Fair Use
| Tipo di messaggio | Quota mensile per utente | Copertura |
|---|---|---|
| SMS | 250 segmenti | Da Stati Uniti o Canada verso Stati Uniti o Canada |
| MMS | 50 segmenti | Da Stati Uniti o Canada verso Stati Uniti o Canada |
Ad esempio, un'azienda con 8 utenti attivi riceve 2.000 segmenti SMS come parte della propria quota condivisa, calcolata come 8 × 250. Se l'azienda supera questo limite, viene fatturato solo l'utilizzo aggiuntivo.Sistema di condivisione
Per verificare il numero di segmenti SMS in uscita, vai alla sezione Panoramica, seleziona la scheda Messaggi e assicurati che l'intervallo di date corrisponda al periodo di fatturazione indicato sulla fattura.
Calcolo della quota mensile
Ogni licenza utente sottoscritta include:
- 250 segmenti SMS
- 50 segmenti MMS
Ogni utente aggiuntivo inserito durante il periodo di fatturazione contribuisce con la stessa quota.- Esempio: Se un piano include 5 utenti e vengono aggiunti 3 utenti:
- Utenti totali: 8
- Quota SMS: 8 × 250 = 2.000 segmenti
- Quota MMS: 8 × 50 = 400 segmenti
Impatto dei piani annuali
Per i piani annuali, le licenze utente aggiuntive vengono fatturate fino alla data di scadenza del contratto. Anche se un utente viene disattivato, la relativa quota rimane inclusa nella quantità totale disponibile per il periodo pagato. Per maggiori dettagli, consulta Come verranno fatturati gli utenti e i numeri aggiuntivi?
Ottimizzare il consumo di SMS
Segui queste best practice per ridurre i costi e rimanere entro la quota:
- Evita caratteri speciali come é, ü o ’, che riducono il numero di caratteri per segmento.
- Quando possibile, mantieni i messaggi al di sotto dei 160 caratteri.
- Abbrevia gli URL utilizzando strumenti per l'abbreviazione dei link.
- Evita le emoji, a meno che non siano essenziali.
- Prima di inviare messaggi, usa un calcolatore di segmenti per stimare l'impatto sulla fatturazione.
SUGGERIMENTO: Assicurati che il tuo team comprenda come funzionano i segmenti SMS. Piccole modifiche ai messaggi possono ridurre significativamente i costi mensili.
Per ulteriori indicazioni, consulta la nostra raccolta di articoli su SMS e MMS.