28 maggio 2025
Nuove funzionalità
Aircall Workspace Desktop/CTI
In Aircall Workspace sono ora disponibili piccoli miglioramenti, aggiornamenti e correzioni.
- Elementi della casella di posta: ora è disponibile la data e l'ora dell'ultima interazione, anziché soltanto la data.
- Trasferimento a un team: quando viene avviato un trasferimento, insieme allo stato di disponibilità del team viene visualizzato il numero di membri disponibili per facilitare il passaggio.
- Suggerimenti introduttivi per la personalizzazione: per facilitare l'onboarding, alcuni suggerimenti rapidi guidano ora gli utenti nelle impostazioni principali: personalizzare la casella di posta e aggiungere o rimuovere categorie nelle diverse viste. Le definizioni delle categorie aiutano a capire cosa mostra ciascuna categoria. Chiudere automaticamente le conversazioni consente di attivare la chiusura automatica dopo le chiamate (se l'assegnazione di tag non è obbligatoria).
Maggiori informazioni: Aircall Workspace: impostazioni della casella di posta, Aircall Workspace: utilizzo delle viste Conversazioni, Messaggi e Chiamate
Bug corretti
Aircall Workspace Desktop/CTI
- Visualizzazione incoerente: le azioni di apertura/chiusura in blocco mostrano ora immediatamente i risultati corretti, senza necessità di aggiornare la pagina, grazie a una migliore gestione della cache.
- Problema di invio degli SMS: il problema con l'inserimento del testo è stato risolto. Gli utenti possono avviare nuove conversazioni senza impedimenti quando è disponibile un solo numero abilitato per SMS/MMS.
- Problema relativo alla scomparsa delle chiamate: le chiamate vengono ora visualizzate in modo coerente grazie a una migliore gestione delle chiamate anonime.
13 maggio 2025
Nuove funzionalità
Azioni da intraprendere disponibili nell'API pubblica e generazione di e-mail con l'IA
Azioni da intraprendere nell'API pubblica
È ora possibile estrarre tramite API le azioni da intraprendere generate da AI Assist al termine di una chiamata.
Generazione di e-mail
Gli agenti in Aircall Workspace possono ora avviare la generazione di un'e-mail in due modi:
- Quando un'azione da intraprendere dell'IA include “Invia e-mail", l'agente può generare un'e-mail in base all'intento dell'azione.
- Quando desiderano inviare un'e-mail di follow-up basata su una conversazione dotata di trascrizione, gli agenti possono fare clic sul pulsante Genera e-mail nella sezione Azioni da intraprendere per aprire un'e-mail suggerita.
La generazione di e-mail è attualmente in versione beta ed è disponibile per tutti i clienti con AI Assist che si sono iscritti al programma beta. I clienti possono iscriversi in qualsiasi momento dalla pagina Programmi beta IA in Conversation Center.
Maggiori informazioni: Azioni da intraprendere, Automazioni di follow-up
Documentazione per sviluppatori Aircall:
06 maggio 2025
Nuove funzionalità
Aircall Workspace - per Aircall Everywhere SDK V2
Cosa c'è di nuovo?
È stata rilasciata la nuova versione di Aircall Everywhere SDK V2, basata sull'app Aircall Workspace. La nuova versione dell'SDK può essere utilizzata da clienti e partner per integrare Aircall Workspace come CTI ed effettuare la migrazione da Aircall Phone CTI.
Funzionalità principali:
Aircall Everywhere consente di integrare l'app Workspace nel proprio sito web in pochi semplici passaggi!
Maggiori informazioni: Aircall Everywhere SDK, Link al portale per sviluppatori
Acquisto self-service di componenti aggiuntivi (IA e Analytics+)
Cosa c'è di nuovo?
A partire dal 6 maggio 2025, tutti i clienti possono acquistare IA e Analytics+ direttamente dalla dashboard.
Maggiori informazioni: Acquisti self-service di componenti aggiuntivi