Che cosa sono le azioni da intraprendere?
Le azioni da intraprendere sono attività chiave che l'AI di Aircall identifica dopo una chiamata con un cliente. Queste attività spesso richiedono un follow-up da parte dell'agente commerciale o del team di assistenza e vengono mostrate automaticamente in base all'analisi della conversazione.
Che si tratti di programmare una riunione, inviare un'email di riepilogo o inoltrare un problema a un livello superiore, l'AI di Aircall aiuta il tuo team a rispettare gli impegni e ad agire in modo efficiente.
Come funziona?
Al termine di una chiamata, l'AI di Aircall analizza la conversazione ed evidenzia eventuali attività di follow-up. Queste vengono mostrate nel pannello degli approfondimenti AI nell'Area di lavoro dell'agente e nella pagina Conversazione del Centro conversazioni.
Gli agenti possono anche creare manualmente le proprie azioni da intraprendere.
Esempi:
- “Programmare una demo lunedì alle 15:00.”
- “Inviare al cliente un'email di riepilogo.”
- “Creare un ticket di assistenza e inoltrarlo a un livello superiore.”
Se non è richiesta alcuna attività, vedrai “Nessuna azione da intraprendere.”
Esperienza dell'agente
- Visualizzare le azioni da intraprendere durante la revisione delle chiamate precedenti.
- Modificare, aggiungere o eliminare le azioni da intraprendere.
- Tutte le modifiche vengono registrate con il nome di chi le ha apportate.
Esperienza del responsabile
- Visualizzare, nella pagina Conversazione del Centro conversazioni, quali chiamate includono azioni da intraprendere per comprendere il flusso di lavoro successivo alla chiamata.
A chi è destinata questa funzionalità?
Questa funzionalità è particolarmente utile per:
- Team commerciali: Account Executive (AE) che gestiscono le conversazioni post-vendita.
- Team di assistenza: Per le chiamate che richiedono l'inoltro a un livello superiore.
Perché utilizzarla?
- Mantenere l'organizzazione: Rendere i follow-up chiari e tracciabili.
- Risparmiare tempo: Automatizzare i passaggi successivi e ridurre il lavoro manuale.
- Aumentare la produttività: Consentire agli agenti di concentrarsi sulle relazioni con i clienti.
- Migliorare il coaching: I responsabili ottengono una visione chiara dei follow-up del team.
Accesso
- Requisito: Componente aggiuntivo AI di Aircall
- Si applica a: Tutte le lingue (esclusi i messaggi vocali)
- Dove è disponibile: Aircall Workspace, Centro conversazioni (pagina Conversazione)
- Viene attivata quando: La chiamata dispone di una trascrizione ed è più lunga di 1 minuto
Interoperabilità
Le azioni da intraprendere sono disponibili tramite l'API pubblica di Aircall. Consulta le risorse per sviluppatori: