SCENARIO: non riesco a verificare il numero al termine del processo di configurazione del numero
Se riscontri problemi nel ricevere il codice di verifica, assicurati di quanto segue:
- Hai selezionato Chiamata telefonica per la verifica
⚠️ Al momento, la verifica tramite SMS non è supportata
- Il numero Aircall che stai collegando a WhatsApp è attualmente configurato per ricevere chiamate (ovvero, non si trova al di fuori dell'Orario lavorativo previsto per il numero)
- Sei assegnato alla risposta alla chiamata nella Distribuzione delle chiamate oppure un membro del tuo Team può rispondere e fornirti il codice di verifica
Per facilitare la ricezione del codice di verifica, dovresti aggiungerti temporaneamente come primo elemento della Distribuzione delle chiamate del numero, in modo che la chiamata di verifica venga inoltrata a te. Se nella Distribuzione delle chiamate è configurato un IVR, assicurati di essere aggiunto prima dell'IVR nel flusso, altrimenti la chiamata di verifica non verrà inoltrata a te.
⚠️ Meta chiamerà per fornire il codice di verifica solo un numero limitato di volte. Se la chiamata non riceve risposta più volte, Meta potrebbe ritardare la chiamata successiva e dovrai quindi attendere per continuare la verifica.
SCENARIO: si è verificato un problema o ricevo un errore generico al termine della configurazione del numero
Se si verifica un problema durante la configurazione o se ricevi un errore generico:
- Assicurati di compilare il modulo Meta con il numero Aircall esatto per il quale stai completando la procedura di registrazione. È obbligatorio inserire esclusivamente il numero per il quale stai completando il flusso di registrazione integrato
- Assicurati di aver creato o selezionato un Il mio conto WhatsApp business appositamente creato per Aircall. Non utilizzare un Il mio conto WhatsApp business presente nell'elenco se non sai con certezza da dove proviene. Puoi anche effettuare una pulizia nella console Meta
SCENARIO: il mio numero era già configurato con WhatsApp nell'App WhatsApp Business o con un altro strumento. Cosa devo fare per configurarlo con Aircall?
Per utilizzare il tuo numero con WhatsApp tramite Aircall, dovrai rimuovere la configurazione precedente e riconfigurare il numero con Aircall. A tale scopo, segui questi passaggi:
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Accedi a Facebook Business Manager
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Vai alle Impostazioni del tuo Il mio conto WhatsApp e seleziona il tuo Il mio conto WhatsApp, quindi fai clic su Gestione WhatsApp
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Rimuovi manualmente i Numeri di telefono attualmente collegati al tuo Il mio conto WhatsApp esistente, se non è già stato fatto
- Registra i tuoi Numeri tramite il Dashboard Aircall > Numeri > Scheda Funzionalità
- Scegli il tuo portfolio business, quindi il tuo Il mio conto WhatsApp oppure creane uno nuovo, se necessario
- Questo Il mio conto WhatsApp diventerà definitivamente il Il mio conto WhatsApp della tua azienda
📚 Per ulteriori informazioni sulla configurazione di WhatsApp in Aircall, visita: Configurazione di WhatsApp in Aircall
SCENARIO: dopo la configurazione, ricevo messaggi destinati a un'altra azienda
Tutti gli account WhatsApp sono associati a Numeri di telefono. Poiché gli operatori spesso riassegnano i Numeri di telefono, è possibile che il tuo numero sia stato precedentemente utilizzato e registrato su WhatsApp da un'altra persona o azienda, che potrebbe non aver eliminato il proprio Il mio conto o le proprie informazioni. Meta eliminerà qualsiasi configurazione dopo 45 giorni di inattività per limitare il verificarsi di questo problema.
In questi casi, consigliamo di sostituire il numero con uno nuovo per evitare eventuali problemi legati al numero registrato in precedenza.
SCENARIO: non riesco a inviare modelli ad alcuni Numeri
Sebbene in genere i modelli possano essere utilizzati in qualsiasi momento di una conversazione, è importante tenere presente che i messaggi modello non possono essere inviati ad altri Numeri WhatsApp for Business.
SCENARIO: non riesco a partecipare alla Messaggistica di gruppo
Al momento, la Messaggistica di gruppo non è supportata da Meta tramite la sua piattaforma WhatsApp Business.
SCENARIO: ho ricevuto un'email con il messaggio "Il tuo nome visualizzato è stato rifiutato"
Se ricevi un'email da Meta in cui viene indicato che il tuo nome visualizzato è stato rifiutato, aggiorna il nome direttamente da Gestione WhatsApp anziché dal Dashboard Aircall