Informazioni su AI Assist Pro – Aircall

AI Assist Pro è il componente aggiuntivo avanzato di IA di Aircall, progettato per offrire informazioni in tempo reale e flussi di lavoro automatizzati che migliorano le prestazioni e la produttività degli agenti. Pensato per i team che operano a ritmi sostenuti, offre tutte le funzionalità di AI Assist Standard, oltre a strumenti aggiuntivi per l'assistenza durante le chiamate e l'automazione, senza richiedere complesse configurazioni IT.

Che cos'è AI Assist Pro?

AI Assist Pro è un aggiornamento premium di AI Assist Standard che offre agli agenti supporto in tempo reale durante le chiamate, automatizzando al contempo attività ripetitive come gli aggiornamenti del CRM e i follow-up. Consente agli agenti di concentrarsi sulle conversazioni, concludere più accordi e ridurre il tempo dedicato ad attività non commerciali.

Include tutte le funzionalità di AI Assist Standard e aggiunge potenti strumenti per indicazioni in tempo reale, automazione e coaching scalabile.

Perché è importante

In media, gli agenti dedicano fino al 70% del proprio tempo ad attività non commerciali, come il lavoro amministrativo, gli aggiornamenti del CRM e la preparazione delle chiamate. AI Assist Pro aiuta a riequilibrare questa situazione:

Fornendo suggerimenti e indicazioni in tempo reale durante le chiamate
Automatizzando gli aggiornamenti del CRM e le e-mail di follow-up
Fornendo informazioni utili sulle prestazioni senza revisione manuale
Consentendo un coaching scalabile tramite valutazioni e informazioni automatizzate

Funzionalità principali

Funzionalità in tempo reale

Trascrizione in tempo reale: visualizza la trascrizione delle conversazioni in tempo reale mentre si svolgono
Suggerimenti in tempo reale: ricevi suggerimenti e indicazioni contestuali in tempo reale durante le chiamate
Playbook: segui metodologie di vendita strutturate (BANT, MEDDIC, SPICED, PACT) o personalizzale

IMPORTANTE:

Aircall supporta AI Assist e AI Assist Pro in 24 lingue, suddivise in due livelli di copertura. Ecco cosa aspettarsi da ciascun livello:

Lingue verificate: inglese, francese, spagnolo, tedesco, olandese, portoghese, italiano. 

Lingue disponibili: 17 lingue aggiuntive dell'Europa orientale, dei Paesi nordici e di altre regioni (polacco, rumeno, bulgaro, ceco, ungherese, slovacco, croato, russo, catalano, ucraino, svedese, norvegese, danese, finlandese, turco, greco, filippino). Queste lingue vengono offerte sulla base del massimo impegno possibile:

• L'accuratezza non è stata convalidata secondo gli stessi standard delle lingue verificate
• La qualità può variare in base all'accento, alla terminologia del settore e alle condizioni audio
• I modelli di playbook predefiniti non sono disponibili (i playbook personalizzati continuano a funzionare)

Se la qualità della trascrizione o dei risultati dell'IA è fondamentale per un flusso di lavoro aziendale critico, consigliamo di utilizzare, ove possibile, una lingua verificata oppure di testare prima le lingue aggiuntive su un campione rappresentativo delle chiamate. Consulta i nostri Termini e condizioni.

Funzionalità di automazione

Informazioni prima della chiamata: visualizza un riepilogo delle interazioni precedenti prima di ogni chiamata
Aggiornamenti automatici del CRM: registra automaticamente nel CRM le informazioni sulle chiamate e i riepiloghi dei playbook (la sincronizzazione dei riepiloghi dei playbook è attualmente supportata in Salesforce e sarà presto disponibile in Hubspot)
E-mail di follow-up automatizzate: genera e-mail di follow-up con un solo clic
Valutazione automatica delle chiamate: utilizza l'IA per valutare le chiamate in base a criteri preimpostati o personalizzati

Informazioni sulle conversazioni

AI Assist Pro include tutte le funzionalità di AI Assist Standard, tra cui:

Riepiloghi delle chiamate
Argomenti principali
Analisi del sentiment
Azioni da intraprendere
Rapporto del tempo di conversazione
Centro conversazioni
Tracker
Valutazione manuale delle chiamate

Requisiti delle licenze

IMPORTANTE:
Le funzionalità di AI Assist Pro sono disponibili solo per gli utenti a cui sono state assegnate licenze Pro.

Per maggiori dettagli, consulta i requisiti delle licenze di AI Assist.

Per iniziare

Per gli amministratori

Passaggi:

Acquista le licenze AI Assist Pro tramite il pannello di controllo del tuo account.
Assegna le licenze agli utenti interessati.
Abilita la trascrizione in tempo reale per i numeri di telefono desiderati.
Configura Playbook, Riepiloghi personalizzati, Suggerimenti in tempo reale e Informazioni prima della chiamata.

Per gli agenti

Passaggi:

Assicurati che l'amministratore abbia assegnato una licenza Pro al tuo account.
Accedi alle funzionalità Pro in Aircall Workspace durante le chiamate in corso.
Utilizza i Playbook e i Suggerimenti in tempo reale come guida mentre parli con i clienti.

Qual è la differenza tra AI Assist Standard e Pro?

Categoria di funzionalità	AI Assist Standard	AI Assist Pro
Informazioni sulle chiamate	✅ Riepilogo, argomenti principali, sentiment, azioni da intraprendere, rapporto del tempo di conversazione	✅ Standard + riepiloghi personalizzati
Analisi	✅ Centro conversazioni, tracker, valutazione manuale delle chiamate	✅ Standard + valutazione automatica, valutazione personalizzata
Funzionalità in tempo reale	❌ Non incluse	✅ Trascrizione in tempo reale, suggerimenti in tempo reale, playbook
Automazione	❌ Non inclusa	✅ Informazioni prima della chiamata, compilazione automatica del CRM, e-mail di follow-up

Domande frequenti

Posso passare da AI Assist Standard a Pro?

Sì, puoi aggiornare in qualsiasi momento le licenze dei singoli utenti o dell'intero team a Pro tramite il pannello di controllo dell'account.

Tutti i miei utenti devono disporre di licenze Pro?

No. Puoi assegnare una combinazione di licenze Standard e Pro in base alle esigenze del tuo team.

Che cosa succede alle mie funzionalità di IA esistenti?

Tutte le funzionalità Standard sono incluse in Pro. Manterrai l'accesso agli stessi strumenti, oltre a usufruire dei vantaggi aggiuntivi dell'assistenza in tempo reale e dell'automazione.