Se stai provando ad accedere all'app Aircall Workspace sul tuo dispositivo Android, le tue credenziali vengono accettate ma vieni reindirizzato ripetutamente alla schermata di accesso, questa guida ti aiuterà a risolvere il problema.
Questo comportamento può verificarsi perché Aircall utilizza un'istanza del browser integrata per gestire l'autenticazione. Se il dispositivo reindirizza i link di accesso a un browser esterno, il token di autenticazione potrebbe non essere ritrasmesso correttamente all'app Aircall. Il problema può essere causato da determinate impostazioni di Android o criteri di gestione dei dispositivi mobili (MDM).
NOTA: I nomi e le posizioni esatti delle impostazioni possono variare a seconda della versione di Android e del produttore del dispositivo. Se non trovi un'opzione descritta, prova a cercare una dicitura simile nelle impostazioni del dispositivo oppure consulta la documentazione del dispositivo.
Verificare le impostazioni di gestione dei link
Per prima cosa, verifica che Android sia autorizzato ad aprire correttamente i link di Aircall e che le app istantanee siano abilitate.
Passaggi:
- Apri l'app Impostazioni sul tuo dispositivo Android.
- Vai ad App.
- Tocca App predefinite.
- Seleziona Apertura link.
- Assicurati che App istantanee sia impostato su On.
- Nell'elenco delle app, trova Aircall.
- Assicurati che Aircall sia autorizzato ad aprire i link supportati.
Dopo aver completato questi passaggi, prova ad accedere nuovamente all'app Aircall. Se continui a essere reindirizzato alla schermata di accesso, passa alla sezione successiva.
Impostare Google Chrome come browser predefinito
Se la modifica della gestione dei link non ha risolto il problema, puoi provare a impostare Google Chrome come browser predefinito. Ciò può contribuire a garantire il corretto funzionamento del browser integrato e del flusso di autenticazione.
Passaggi:
- Apri l'app Impostazioni sul tuo dispositivo Android.
- Vai ad App.
- Tocca App predefinite.
- Seleziona App browser.
- Scegli Google Chrome come browser predefinito.
- Apri l'app Aircall e prova ad accedere nuovamente.
NOTA: Dopo aver effettuato correttamente l'accesso ad Aircall, se lo desideri puoi tornare alle stesse impostazioni e ripristinare il tuo browser predefinito preferito.
Verificare la presenza di restrizioni MDM
Se il dispositivo è gestito tramite una soluzione di gestione dei dispositivi mobili (MDM), determinate restrizioni potrebbero interferire con la gestione dei link o l'autenticazione in-app.
Ad esempio, la tua organizzazione potrebbe:
- Forzare l'apertura dei link in un browser specifico
- Bloccare le app istantanee
- Limitare i browser in-app o specifici schemi URL
Passaggi:
- Verifica se il dispositivo è gestito da una soluzione MDM.
- In tal caso, controlla i criteri applicati relativi a:
- Impostazioni del browser predefinito
- Gestione dei link
- Visualizzazioni web in-app o flussi di autenticazione
- Se non hai accesso a queste impostazioni, contatta il tuo amministratore IT e condividi questo articolo affinché possa esaminare i criteri pertinenti.
Dopo aver completato questi passaggi, prova ad accedere nuovamente all'app Aircall. Ora dovresti riuscire a effettuare correttamente l'accesso.