Le eSIM (SIM integrate) sono schede SIM digitali che consentono di utilizzare il proprio numero di cellulare francese Aircall direttamente su un dispositivo mobile fisico, senza bisogno di una scheda SIM fisica. Questo articolo spiega cosa sono le eSIM, cosa includono e cosa considerare prima di iniziare.
IMPORTANTE: Le eSIM sono attualmente disponibili solo per i numeri di cellulare francesi.
Come si integrano le eSIM in Aircall
Una eSIM trasforma il dispositivo mobile in un endpoint aggiuntivo per il proprio numero Aircall. È ciò che Aircall definisce convergenza: il numero funziona contemporaneamente sul dispositivo mobile nativo, nell'Area di lavoro dell'agente e in qualsiasi integrazione CTI.
Tutte le chiamate e gli SMS effettuati o ricevuti tramite eSIM sono completamente integrati con l'account Aircall, inclusi la registrazione delle chiamate, le funzionalità di IA, le analisi e le integrazioni CRM.
Cosa è incluso
Le eSIM supportano le seguenti funzionalità di Aircall:
- Registrazione delle chiamate
- Cronologia delle chiamate e KPI
- Tutte le integrazioni Aircall, inclusi gli strumenti CRM e di help desk
- Funzionalità di IA, incluse trascrizioni e sintesi
- Analisi e report
- Coaching
Le seguenti funzionalità non sono disponibili per i numeri eSIM:
- Roaming internazionale
- Pacchetti dati
Quando si acquista un componente aggiuntivo eSIM, è possibile scegliere tra tre opzioni dati:
- 0 GB: solo voce e SMS, senza dati mobili
- 20 GB: voce, SMS e 20 GB di dati mobili
- 50 GB: voce, SMS e 50 GB di dati mobili
NOTA: Le chiamate eSIM non richiedono una connessione Internet. È possibile effettuare e ricevere chiamate Aircall senza dati mobili o Wi-Fi.
IMPORTANTE: Acquistando 0, 20 o 50 GB, sarà possibile utilizzare il proprio numero eSIM per inviare SMS. Tuttavia, gli SMS sono fatturabili secondo le regole tariffarie dettagliate: Comprendere i prezzi di SMS e MMS
Requisiti
Prima di acquistare o attivare una eSIM, verificare quanto segue:
- Il numero deve essere un numero di cellulare francese
- Il dispositivo dell'agente deve supportare la tecnologia eSIM
- Le eSIM sono configurate come numeri diretti, pertanto il numero viene assegnato a un utente specifico e non può essere utilizzato con linee condivise o l'instradamento al team
Le eSIM sono disponibili come componente aggiuntivo a pagamento per la licenza Aircall. Per maggiori dettagli, consultare i prezzi delle eSIM.
Limitazioni della messaggistica eSIM
Esistono limitazioni note della messaggistica quando si utilizzano linee eSIM con Aircall, inclusi protocolli di messaggistica non supportati e un problema noto di duplicazione.
iMessage e RCS non supportati
iMessage e RCS non sono supportati quando si utilizza Aircall con una linea eSIM. I messaggi inviati o ricevuti tramite questi protocolli non appariranno nell'Area di lavoro Aircall.
iMessage e RCS non utilizzano la rete tradizionale dell'operatore. Instradano invece i messaggi attraverso i server Apple o Google tramite una connessione dati. Per questo motivo, Aircall non può accedere a questi messaggi né visualizzarli.
Si tratta di una limitazione del protocollo e non di un bug. Non può essere risolta da Legos o Aircall.
IMPORTANTE: Gli agenti devono disattivare iMessage e RCS per la propria linea eSIM. Se uno dei due è attivo, i messaggi aggireranno Aircall e non saranno visibili nell'Area di lavoro.
Passaggi per disattivare iMessage e RCS
Su iPhone:
- Aprire Impostazioni
- Toccare Messaggi
- Disattivare iMessage per la linea eSIM
- Disattivare l'opzione di fallback Invia come SMS per evitare l'instradamento intermittente tramite iMessage
Su Android:
- Aprire l'app Messaggi
- Accedere a Impostazioni
- Disattivare le chat RCS oppure impostare la linea eSIM su Solo SMS/MMS
Risoluzione dei problemi per i team a contatto con i clienti
Se un agente segnala che mancano messaggi nell'Area di lavoro Aircall:
- Verificare se iMessage o RCS è attivo sulla linea eSIM
- Assicurarsi che entrambi siano completamente disattivati
Questa è la causa principale più comune dei messaggi mancanti.