Questo articolo spiega come funzionano le eSIM in Aircall, incluso come vengono gestiti chiamate e SMS, come funzionano i dati e cosa aspettarsi dall'app mobile Aircall quando una eSIM è attiva.
Effettuare chiamate in uscita
Quando la eSIM è attiva, puoi effettuare chiamate in uscita da uno qualsiasi dei seguenti strumenti:
- Il tuo dispositivo mobile, utilizzando il tastierino telefonico nativo
- Workspace agente, desktop o web
- Un'integrazione CTI
- L'app mobile Aircall
Indipendentemente dal dispositivo o dall'interfaccia utilizzati, la persona chiamata vedrà il tuo numero Aircall come ID chiamante.
NOTA: Quando effettui una chiamata dall'app mobile Aircall con un numero eSIM selezionato come ID chiamante, ti verrà chiesto di scegliere come effettuare la chiamata: tramite il tastierino telefonico nativo (via eSIM) o tramite l'app (via VoIP). Questa richiesta viene visualizzata ogni volta che avvii una chiamata in uscita dall'app mobile.
Ricevere chiamate in entrata
Quando qualcuno chiama il tuo numero Aircall, la chiamata squillerà su:
- Il tuo dispositivo mobile, tramite l'app Telefono nativa
- Workspace agente, desktop o web
- Un'integrazione CTI
IMPORTANTE: Le chiamate in entrata al tuo numero eSIM non squilleranno nell'app mobile Aircall. Saranno invece gestite dall'app Telefono nativa del dispositivo. Puoi comunque utilizzare l'app mobile per effettuare chiamate e accedere ad altre funzionalità di Aircall.
Tutte le chiamate a cui rispondi vengono registrate nel tuo account Aircall, indipendentemente dal dispositivo utilizzato.
Se perdi una chiamata, la notifica della chiamata persa verrà visualizzata sia sul dispositivo nativo sia nell'app mobile Aircall.
Stato di disponibilità e chiamate eSIM
Il tuo stato di disponibilità Aircall si applica alle chiamate ricevute tramite Workspace agente e CTI. Le chiamate instradate alla tua eSIM tramite il tastierino telefonico nativo non sono influenzate dal tuo stato di disponibilità in Aircall: squilleranno sul tuo dispositivo indipendentemente dal fatto che tu sia impostato come disponibile o non disponibile sulla piattaforma.
NOTA: In alcune dashboard di analisi, potresti vedere chiamate in entrata e in uscita per utenti il cui stato precedente era non disponibile (potrebbero passare da Non disponibile a In chiamata e poi a non disponibile)
Inviare e ricevere SMS
Puoi inviare SMS da:
- L'app di messaggistica nativa del tuo dispositivo mobile
- Workspace agente o un'integrazione CTI
Tutti i messaggi vengono sincronizzati con il tuo account Aircall.
NOTA: I messaggi inviati da Workspace agente o da un'integrazione CTI non verranno visualizzati nell'app di messaggistica nativa del dispositivo. Puoi visualizzarli nell'app mobile Aircall.
Utilizzare i dati mobili con la eSIM
Se hai selezionato un pacchetto dati da 20 GB o 50 GB, la eSIM fornisce direttamente i dati mobili. Puoi navigare, utilizzare app e accedere a Internet usando il traffico dati incluso.
Se hai selezionato il pacchetto da 0 GB, solo voce e SMS, la eSIM non fornisce accesso a Internet. Per connetterti a Internet, usa il Wi-Fi o, se il tuo dispositivo supporta la doppia SIM, i dati di una seconda scheda SIM.
eSIM e numeri diretti
Le eSIM possono essere utilizzate solo con numeri diretti. Per numero diretto si intende che:
- Il numero è assegnato a un singolo utente specifico
- Il numero non può instradare le chiamate a un team
- Il numero può reindirizzare le chiamate ad altri numeri individuali, ma non a team
Se un numero di cellulare francese è attualmente configurato come linea condivisa, deve essere convertito in un numero diretto prima che sia possibile assegnargli una eSIM. Consulta la configurazione dei numeri diretti per maggiori informazioni.