Questo articolo spiega cosa sono i Numeri diretti, come si differenziano dalle linee condivise e come configurarli nella Dashboard Aircall.
Cos'è un Numero diretto
Un Numero diretto è un numero di cellulare francese assegnato in modo permanente a un singolo utente. A differenza di una linea condivisa, che può far squillare i telefoni di più agenti o instradare le chiamate a un team, un Numero diretto crea un collegamento fisso ed esclusivo tra un numero di telefono e una persona.
I Numeri diretti sono necessari per la configurazione delle eSIM, poiché le eSIM sono una funzionalità personale e non possono essere utilizzate sulle linee condivise.
Numero diretto e linea condivisa a confronto
| Numero diretto | Linea condivisa |
|---|---|
| Assegnato a: un solo utente | Assegnata a: più utenti o un team |
| Coaching: disponibile | Coaching: disponibile |
| Editor del flusso di chiamata: limitato | Editor del flusso di chiamata: accesso completo |
| Applicabile a: numeri di cellulare francesi | Applicabile a: tutti gli altri tipi di numero |
| eSIM: disponibili | eSIM: non disponibili |
Configurazione di un Numero diretto
Opzione 1: acquistare un nuovo numero di cellulare francese
Quando un Admin acquista un nuovo numero di cellulare francese, gli viene richiesto di configurarlo la prima volta che apre le impostazioni di distribuzione delle chiamate.
Passaggi
- Accedi alla Dashboard Aircall e vai a Numeri
- Acquista un nuovo numero di cellulare francese
- Vai a Distribuzione delle chiamate e premi Modifica
- Quando viene visualizzata la finestra di configurazione, scegli una delle seguenti opzioni:
- Converti in Numero diretto: assegna il numero a un utente e applica il modello di flusso di chiamata per i Numeri diretti
- Mantieni come linea condivisa: mantiene il numero come linea condivisa. L'Admin dovrà aggiornare manualmente il flusso di chiamata in un secondo momento se desidera utilizzare il numero con una eSIM
Opzione 2: convertire una linea condivisa esistente
I numeri di cellulare francesi attualmente configurati come linee condivise devono essere convertiti in Numeri diretti prima che sia possibile assegnare una eSIM.
Passaggi
- Vai a Dashboard Aircall > Numeri
- Seleziona il numero di cellulare francese che desideri convertire
- Apri la scheda Team e utenti o la scheda Integrazioni per iniziare la conversione
-
Premi Converti in Numero diretto nella scheda Team e utenti oppure Modifica flusso di chiamata nella scheda Integrazioni
- Assegna l'utente selezionato alla Distribuzione delle chiamate
- Premi Pubblica
IMPORTANTE: La conversione di una linea condivisa in un Numero diretto limiterà l'editor del flusso di chiamata e rimuoverà l'instradamento al team per quel numero. Questa operazione non può essere annullata senza riconfigurare il numero da zero.
Conversione di una distribuzione delle chiamate con più widget “Chiama”
Tutti i widget esistenti nella distribuzione delle chiamate rimarranno invariati. Tuttavia, tutti i widget “Chiama” verranno riassegnati allo stesso singolo utente.