Chiedi ad AI Assist è un'interfaccia di chat conversazionale integrata nella dashboard di Aircall. Consente a supervisori e amministratori di porre domande in linguaggio naturale sui dati delle chiamate, sulle trascrizioni e sulle prestazioni del team e di ricevere risposte immediate, senza creare report o eseguire ricerche manuali.
Chi può utilizzare Chiedi ad AI Assist
Chiedi ad AI Assist è disponibile solo per supervisori e amministratori. Gli agenti non hanno accesso.
Durante la fase beta, l'accesso è disponibile per gli utenti delle aziende con uno dei seguenti piani:
- Aircall Pro (non è richiesto alcun componente aggiuntivo)
- Componente aggiuntivo AI Assist
- Componente aggiuntivo AI Assist Pro
A ciascun utente deve essere assegnata la licenza appropriata per accedere alla funzionalità.
NOTA: Chiedi ad AI Assist è in fase beta e viene distribuito gradualmente. Potrebbe non essere ancora visibile nella dashboard. Se hai bisogno di accedervi immediatamente, contatta il tuo account manager. Durante la fase beta, l'accesso è attualmente gratuito per gli utenti idonei, ma ciò potrebbe cambiare durante o dopo la fase beta.
Come accedere a Chiedi ad AI Assist
Passaggi:
- Accedi alla dashboard di Aircall.
- Nel menu di navigazione a sinistra, fai clic su AI Assist o AI Assist Pro.
- Fai clic su Chiedi ad AI Assist (Beta).
- Digita la domanda nel campo della chat e premi Invio.
- Esamina la risposta. Digita un'altra domanda nella stessa conversazione per approfondire.
- Fai clic su qualsiasi chiamata o record collegato nella risposta per aprirlo direttamente.
Cosa puoi chiedere
Chiedi ad AI Assist utilizza i dati delle chiamate, le trascrizioni, i riepiloghi generati dall'IA e le analisi. Puoi porre domande come:
- "Quali sono stati i principali motivi per cui i clienti hanno chiamato questa settimana?"
- "Quali agenti hanno ottenuto i punteggi più bassi questo mese?"
Puoi porre ulteriori domande nella stessa sessione per approfondire i risultati. L'assistente mostra anche le risposte pertinenti del Centro assistenza Aircall insieme ai tuoi dati.
Considerazioni importanti
IMPORTANTE: Le risposte sono generate dall'IA e possono occasionalmente contenere errori. Verifica sempre le informazioni critiche confrontandole con i record di origine prima di intervenire.
- Limitazioni della versione beta: alcuni tipi di query potrebbero non essere ancora supportati. L'assistente ti informerà quando una funzionalità non è disponibile.
- Cronologia chat: le conversazioni precedenti non vengono salvate. Ogni sessione inizia da zero. La cronologia chat è prevista per un aggiornamento futuro.
- Autorizzazioni: l'assistente mostra solo i dati a cui hai già l'autorizzazione ad accedere in Aircall. Non ignora i controlli degli accessi esistenti.
Domande frequenti
Chi può utilizzare Chiedi ad AI Assist?
I supervisori e gli amministratori delle aziende con il piano Aircall Pro oppure a cui è stata assegnata una licenza AI Assist o AI Assist Pro. Gli agenti non hanno accesso.
Chiedi ad AI Assist può accedere a tutte le mie chiamate?
L'assistente può accedere solo ai dati che hai già l'autorizzazione a visualizzare in Aircall. Vengono applicati i controlli degli accessi esistenti e l'assistente non concede un accesso aggiuntivo ai dati.
La versione beta è disponibile per tutti gli account Aircall?
Non ancora. Durante la fase beta, l'accesso è limitato alle aziende con Aircall Pro o con un componente aggiuntivo AI Assist o AI Assist Pro. Se non lo vedi nella dashboard, contatta il tuo account manager.
L'assistente può eseguire azioni, ad esempio creare tag o aggiornare le impostazioni?
Le funzionalità operative sono previste per le versioni future. Durante la fase beta, l'assistente si concentra sulla risposta alle domande e sulla visualizzazione delle informazioni.
Più utenti del mio team possono utilizzare Chiedi ad AI Assist?
Sì. Ogni supervisore o amministratore con una licenza idonea può utilizzarlo autonomamente.