Aircall ermöglicht es Ihnen, die Funktion der Anrufaufzeichnung für jede Telefonnummer zu aktivieren oder zu deaktivieren. Aufzeichnungen können verwendet werden, um den Kundenservice zu verbessern, die Mitarbeiterschulung zu unterstützen und die Einhaltung von Vorschriften sicherzustellen. Sie können Aufzeichnungen für eingehende Anrufe, ausgehende Anrufe oder beides aktivieren.
Nur Aircall-Nutzer mit Administratorrechten können die Anrufaufzeichnung aktivieren.
WICHTIG:
Bevor Sie die Anrufaufzeichnung aktivieren, stellen Sie sicher, dass dies in Ihrem Land oder Ihrer Region legal ist.
So aktivieren Sie die Anrufaufzeichnung
Schritte:
- Gehen Sie zum Aircall Dashboard > Nummern
- Wählen Sie die Nummer aus, die Sie konfigurieren möchten.
- Klicken Sie auf den Reiter Einstellungen.
- Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Anrufaufzeichnung.
- Sie sehen die Optionen Aufzeichnung automatisch starten und Benutzer erlauben, die Aufzeichnung zu starten & zu pausieren für sowohl eingehende Anrufe als auch ausgehende Anrufe
- Aktivieren Sie die Einstellungen, die Sie anwenden möchten.
Nach der Aktivierung gilt die Anrufaufzeichnung für alle Benutzer und Teams, die dieser Nummer zugewiesen sind. Benutzer können Aufzeichnungen ihrer eigenen Anrufe direkt innerhalb des Aircall Workspace abrufen.
Abspielen einer Ansage zur Anrufaufzeichnung vor ausgehenden Anrufen
Um die Einhaltung von Vorschriften zu gewährleisten, können Sie eine Ansage vor dem Anruf aktivieren, die abgespielt wird, bevor der Empfänger den Anruf entgegennimmt. Diese Nachricht wird abgespielt, bevor die Aufzeichnung beginnt. Der Agent hört die Nachricht, ist jedoch stummgeschaltet, bis sie beendet ist.
HINWEIS: Die Ansage wird unmittelbar nach der Annahme des Anrufs abgespielt, unabhängig davon, ob der Anruf von einer Person oder durch einen automatisierten Schritt wie eine Begrüßungsnachricht oder ein IVR-Menü angenommen wird. Wenn für die angerufene Nummer eine dieser Konfigurationen eingerichtet ist, kann die Ansage bereits beendet sein, sobald eine Person in das Gespräch eingebunden wird. Das bedeutet, dass sie die Ansage möglicherweise gar nicht oder nur teilweise hört.
Schritte:
- Gehen Sie zum Reiter Einstellungen der Nummer.
- Suchen Sie im Abschnitt Anrufaufzeichnung die Einstellungen für ausgehende Anrufe.
- Aktivieren Sie Ansage zur Anrufaufzeichnung vor Verbindungsaufbau abspielen.
- Wählen Sie eine der folgenden Nachrichtenarten:
- Text-zu-Sprache
- Benutzerdefinierte Datei
- Aufzeichnung
Regeln und Einschränkungen bei der Aufzeichnung
Bei der Nutzung der Anrufaufzeichnung in Aircall gelten bestimmte Einschränkungen. Hier sind die Regeln, die bestimmen, ob eine Anrufaufzeichnung gespeichert wird und wie sie gespeichert wird.
Aufzeichnungsbedingungen
Aufzeichnungen werden in den folgenden Fällen nicht gespeichert:
- Die Aufzeichnung ist länger als 4 Stunden
- Die Aufzeichnung ist kürzer als 5 Sekunden
- Der Anruf hat weniger als 2 Teilnehmer
- Der Anruf ist ein interner Aircall-Anruf
Nummer-Zuordnung für Aufzeichnungen
- Aufzeichnungen werden der Aircall-Nummer zugewiesen, über die der Anruf getätigt oder empfangen wurde.
- Wenn ein Anruf auf einer Smartflow-Nummer eingeht, bei der die Aufzeichnung nicht aktiviert ist, und dann durch ein IVR-Widget an eine andere Nummer mit aktivierter Aufzeichnung weitergeleitet wird, wird der Anruf aufgezeichnet.
- In diesem Fall wird die Aufzeichnung unter der zweiten Nummer gespeichert, bei der die Aufzeichnung aktiv ist. Erfahren Sie mehr über das Smartflow IVR Widget.