Wenn Sie den Aircall Support wegen Problemen mit Analytics oder Analytics+ kontaktieren, ermöglicht das Bereitstellen vollständiger und genauer Informationen den Support-Mitarbeitern, Ihre Anfrage schnell zu verstehen und zu lösen.
Welche Informationen geteilt werden sollten
Um dem Support bei der effektiven Fehlerbehebung zu helfen, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen Datenexport der Informationen, die Sie einsehen.
- Screenshots von Unterschieden zwischen dem, was Sie im Export sehen, und dem, was im Dashboard angezeigt wird.
- Filterdetails, einschließlich aller ausgewählten Filter, die auf das Dashboard oder den Bericht angewendet wurden.
HINWEIS: Wenn das Problem einen Supervisor betrifft, dessen Berechtigungen auf bestimmte Teams oder Nummern beschränkt sind, fügen Sie beim Teilen von Screenshots Details zu diesen autorisierten Teams und Nummern bei. Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel Einschränkungen der Supervisor-Rolle.
Wie Sie Informationen mit dem Support teilen
Befolgen Sie diese Schritte, um dem Aircall Support den hilfreichsten Kontext für Ihr Analytics-Problem bereitzustellen:
Schritte:
- Melden Sie sich bei Ihrem Aircall-Konto an.
- Navigieren Sie zur entsprechenden Berichts- oder Analytics-Seite.
- Wenden Sie die Filter an, die Sie verwenden.
- Kopieren Sie die URL aus der Adressleiste Ihres Browsers.
- Fügen Sie diesen Link als Kommentar in Ihrem Support-Ticket ein.
Mit diesem Link kann der Aircall Support Ihr Problem reproduzieren, Backend-Daten überprüfen und effizienter Fehler beheben.