Mit der Einführung des WhatsApp in Aircall-Kanals für Nachrichten können Benutzer mit Zugriff auf Analytics im Aircall-Dashboard nun Daten zu über WhatsApp gesendeten und empfangenen Nachrichten direkt in ihren Analyseberichten einsehen.
Übersicht-Dashboard
Nachrichten, die über WhatsApp in Aircall gesendet und empfangen werden, sind jetzt im Übersicht-Dashboard neben anderen Nachrichtentypen enthalten.
Änderungen am Übersicht-Dashboard
- Das Feld SMS heißt jetzt Nachrichten und beinhaltet WhatsApp in Aircall-Nachrichten.
- Tooltips und Texte wurden vereinfacht, um klarere und prägnantere Informationen zu bieten.
- Jeder KPI zeigt nun die Veränderung seiner Kennzahl im Vergleich zum vorherigen Zeitraum an.
- Das Diagramm Total SMS evolution wurde in Nachrichten im Zeitverlauf umbenannt und beinhaltet jetzt WhatsApp in Aircall-Nachrichten.
- Ein neues Diagramm WhatsApp-Vorlagen-Nutzung nach Land und Typ wurde hinzugefügt.
IMPORTANT: Ausgehende WhatsApp in Aircall-Nachrichten ohne Vorlage sind in diesem Diagramm nicht enthalten.
Neue Felder im Übersicht-Dashboard hinzugefügt
| Feldname | Beschreibung |
|---|---|
| Gesamte WhatsApp-Nachrichten | Die Gesamtzahl der gesendeten und empfangenen WhatsApp-Nachrichten. |
| Eingehende WhatsApp-Nachrichten | Die Gesamtzahl der empfangenen WhatsApp-Nachrichten. |
| Ausgehende WhatsApp-Nachrichten | Die Gesamtzahl der gesendeten WhatsApp-Nachrichten. |
Analytics+: Drilldown-Felder – SMS
Nachrichten, die über WhatsApp in Aircall gesendet oder empfangen werden, sind jetzt im Abschnitt Analytics+: Drilldown-Felder – SMS enthalten. Diese Erweiterung ermöglicht tiefere Einblicke in WhatsApp-Aktivitäten neben bestehenden SMS/MMS-Daten.
Neue Felder zu Analytics+ hinzugefügt
| Feldname | Beschreibung |
|---|---|
| Kanal | Der für die Nachricht verwendete Kanal (SMS/MMS oder WhatsApp). |
| Ländercode der Kundennummer | Der ISO-Code des Landes der Telefonnummer des Kunden. Beispiel: BE (für Belgien) |
| Vorlagenkategorie | Der Name der verwendeten WhatsApp-Vorlagenkategorie (für ausgehende Nachrichten). Mögliche Werte: Authentifizierung, Marketing, Utility. Dieses Feld bleibt für SMS/MMS-Nachrichten, eingehende WhatsApp-Nachrichten und ausgehende WhatsApp-Nachrichten ohne Vorlage leer. |
| WhatsApp-Nachrichtentyp | Der für die Nachricht geltende Preispro-Typ. |
| Benutzer | Der Aircall-Agent, der die Nachricht gesendet hat (für ausgehende Nachrichten). |
NOTE: Diese Verbesserungen bieten eine einheitliche Ansicht aller Nachrichtenaktivitäten – über SMS und WhatsApp hinweg – innerhalb von Aircall Analytics und helfen Teams, Leistung und Nachrichten-Nutzung effektiver zu verfolgen.