Um die Kontosicherheit zu erhöhen und den Best Practices der Branche zu entsprechen, führt Aircall eine verpflichtende adaptive Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) im Aircall Dashboard, in Aircall Workspace und in den mobilen Apps (iOS und Android) ein.
Mit adaptiver MFA müssen Nutzer ihre Identität mit einem temporären Sicherheitscode bestätigen, der an ihre E-Mail gesendet wird, sobald ein verdächtiger Anmeldeversuch erkannt wird. Das bietet eine zusätzliche Schutzebene, ohne die regulären Anmeldeabläufe unnötig zu unterbrechen.
Was sich ändert
Bisher war die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) nur für das Aircall Dashboard verfügbar. Mit dieser Einführung gilt Folgendes:
MFA wird für das Aircall Dashboard, Aircall Workspace und mobile Apps verfügbar
MFA ist verpflichtend für alle Nutzer, die sich mit E-Mail und Passwort anmelden
MFA ist adaptiv, das heißt, ein Bestätigungscode wird nur bei verdächtigen Anmeldeversuchen angefordert – nicht bei jeder Anmeldung
Nutzer mit erweiterten Rechten in Unternehmen, die SSO oder Google Sign-in verwenden, müssen ebenfalls MFA nutzen
So funktioniert adaptive MFA
Wenn ein verdächtiger Anmeldeversuch erkannt wird, werden Nutzer während der Anmeldung aufgefordert, MFA abzuschließen.
Schritte:
Benutzernamen und Passwort eingeben wie gewohnt auf einer beliebigen Aircall Plattform (Dashboard, Workspace oder mobile App).
Wenn MFA ausgelöst wird, wird ein 6-stelliger Sicherheitscode an die mit dem Nutzerkonto verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet.
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Code eingeben, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
Wenn der Code korrekt und gültig ist, wird Zugriff auf die Plattform gewährt.
Wenn der Code falsch oder abgelaufen ist, wird eine Fehlermeldung angezeigt.
HINWEIS: Wenn ein Fehler auftritt oder Ihr Code abgelaufen ist, melden Sie sich erneut an, um einen neuen Code zu erhalten.
MFA-Sperre nach wiederholten fehlgeschlagenen Versuchen
Zum Schutz Ihres Kontos führt die wiederholte Eingabe eines falschen MFA-Codes zu einer vorübergehenden Sperre. Nach fünf erfolglosen Versuchen wird Ihr Konto kurzzeitig gesperrt. Die erste Sperre dauert eine Sekunde, und die Dauer verdoppelt sich mit jedem weiteren fehlgeschlagenen Versuch bis zu einem Maximum von etwa 15 Minuten.
Nach Ablauf einer Sperrzeit können Sie erneut versuchen, Ihren Code einzugeben.
TIPP: Wenn Sie vor einem erneuten Versuch die vollständige Sperrzeit abwarten, vermeiden Sie eine weitere Verlängerung der Verzögerung.
Vorteile von MFA
Die Aktivierung adaptiver MFA verbessert die Sicherheit von Nutzerkonten erheblich:
Erhöhte Sicherheit: Fügt einen zusätzlichen Authentifizierungsschritt über Passwörter hinaus hinzu.
Schutz vor Phishing: Selbst wenn Zugangsdaten gestohlen werden, stellt ein wechselnder Code eine starke Hürde dar.
Schutz vor kompromittierten Passwörtern: Verringert die Abhängigkeit allein von der Passwortstärke.
Weitere Informationen zur Fehlerbehebung bei der Anmeldung oder zur Nutzerverwaltung finden Sie im Aircall Help Center.
HINWEIS: Wenn Sie über ein Aircall-Konto verfügen, aber Probleme bei der Anmeldung haben, lesen Sie bitte diesen Artikel: Hilfe bei der Anmeldung im Support-Portal von Aircall.