Dieser Artikel erklärt, wie Sie Anruf-IDs erfassen, auch bekannt als universell eindeutige Kennungen für Anrufe (Call UUIDs). Dabei handelt es sich um eindeutige Kennungen, die in Aircall jedem Anruf zugeordnet sind. Wenn Sie diese mit dem Aircall Support-Team teilen, lassen sich Probleme schnell eingrenzen und die Fehlerbehebung wird effizienter.
ACHTUNG: Call UUIDs verfallen nach 7 Tagen. Erfassen und teilen Sie UUIDs nach Auftreten eines Problems immer so schnell wie möglich.
Welche Methode trifft auf Sie zu?
| Ihre Situation | Zu verwendende Methode |
|---|---|
| Sie verwenden Aircall Workspace (Desktop oder Web) | Methode 1: Aircall Workspace |
| Sie sind Admin oder Supervisor mit Zugriff auf das Dashboard | Methode 2: Aircall Dashboard - einzelne UUID |
| Methode 3: Mehrere Anruf-UUIDs aus dem Verlauf exportieren |
Methode 1: Aircall Workspace
Diese Methode funktioniert für alle Nutzer mit Zugriff auf Aircall Workspace, unabhängig von ihrer Rolle.
So erfassen Sie Anruf-ID-Beispiele mit Aircall Workspace:
Schritte:
- Gehen Sie zu den Anrufdetails des benötigten Anrufs.
- Klicken Sie in den Anrufdetails auf Anruf-ID kopieren.
HINWEIS: Weitere Informationen zur Ansicht „Anrufdetails“ in Aircall Workspace, einschließlich AI-Insights, Aufzeichnungen, Tags und Notizen, finden Sie unter Aircall Workspace: Call details.
Methode 2: Aircall Dashboard - einzelne UUID (Admins und Supervisors)
Schritt 1: Im Aircall Dashboard anmelden
Melden Sie sich mit Ihren Aircall Zugangsdaten an.
Wenn Sie keinen Zugriff auf das Dashboard haben, weil Sie ein Agent-Benutzer sind, lesen Sie in unserem Artikel Collecting Call Examples (UUID/ID) die Anleitung dazu, wie Sie Anruf-IDs in der mobilen App von Aircall Workspace erfassen.
Schritt 2: Zu Analytics und dann zu Verlauf gehen
Nach erfolgreicher Anmeldung gehen Sie über die Navigation auf der linken Seite zum Bereich Analytics > Verlauf im Dashboard.
TIPP: Verwenden Sie Dashboard-Filter, um die Ergebnisse auf die benötigten Anrufe einzugrenzen.
Schritt 3: Eine Anruf-ID direkt in der Tabelle finden
Verwenden Sie die horizontale Bildlaufleiste unten in der Tabelle, um durch die Spalten zu scrollen, bis Sie die Spalte Anruf-ID finden. Dort wird die Anruf-ID für jeden Anruf angezeigt.
Methode 3: Aircall Dashboard - mehrere UUIDs exportieren (Admins und Supervisors)
Wenn Sie mehrere Anruf-IDs benötigen:
- Wenden Sie im Verlauf Filter an, um die relevanten Anrufe anzuzeigen.
- Wählen Sie oben rechts die Schaltfläche Exportieren aus.
- Nach wenigen Sekunden wird die Datei als CSV-Datei heruntergeladen.
Diese CSV-Datei enthält die Anruf-IDs und kann zur weiteren Untersuchung mit dem Support geteilt werden.
HINWEIS: Eine vollständige Übersicht über den Verlauf im Aircall Dashboard, einschließlich Filtern, Exporten und Anrufdetails, finden Sie unter Collecting Call Examples from the Dashboard.