En el Plan Profesional, puedes controlar qué equipos o usuarios con rol de supervisor pueden ver utilizando las Limitaciones del rol de supervisor, manteniendo los datos seguros y relevantes. Este artículo explica cómo funcionan los permisos en Conversation Center, incluyendo cómo se comportan los filtros y las vistas específicas para los supervisores con acceso restringido.
Principios clave
Los administradores tienen acceso completo a todos los datos de equipos, números y usuarios.
Los supervisores con limitaciones de rol solo pueden ver los datos de los equipos y números autorizados, aunque la visibilidad puede variar ligeramente entre los diferentes paneles. Para obtener más información sobre las limitaciones del rol de supervisor, consulta Limitaciones del rol de supervisor.
Los administradores pueden configurar los permisos de supervisor en la página de usuario.
Restricciones de filtros
Los filtros en Conversation Center, Trackers y Call Scoring se ajustan dinámicamente en función del alcance autorizado de cada usuario.
Números: Los supervisores pueden filtrar por sus números autorizados o filtrar por cualquier valor.
Usuarios: Los supervisores pueden filtrar por usuarios que actualmente pertenecen a equipos autorizados o filtrar por cualquier valor.
Estas restricciones garantizan que los supervisores solo exploren los datos a los que tienen permitido acceder, y al mismo tiempo permiten una filtr.
Casos específicos
Conversation Center
Mensajes de voz: Para ver los mensajes de voz explícitamente, el supervisor debe aplicar el filtro voicemail.
IMPORTANT:
The "voicemail" filter cannot be applied if a user is preselected.Trackers
Si un tracker incluye llamadas de usuarios y números que están fuera del alcance autorizado de un supervisor:
Esas llamadas seguirán contabilizándose en las agregaciones globales.
Los supervisores con limitaciones de rol no podrán ver las conversaciones específicas de usuarios o números que no formen parte de su alcance.
Además:
Para los filtros en la página de Trackers y en la creación de trackers, los nombres de los usuarios y números que no estén dentro del alcance autorizado se eliminan para garantizar la privacidad.